李广军在2月3日通过长沙晚报掌上长沙发布消息，市公共法律服务中心整理了2025年12348热线的平台数据。统计显示，去年共有63385件工单被录入系统，法律咨询类工单占了九成多（93.01%），其中近5.9万件属于民事法律咨询，数量最大。 12348热线报告指出，民事法律咨询在各类咨询中依然占据绝对优势，比如合同纠纷、劳动争议、人事争议及新就业形态用工纠纷。在侵权责任纠纷、婚姻家庭还有继承纠纷方面，市民也表现出浓厚的兴趣。数据表明，2025年刑事类法律问题咨询比上一年上涨了32.48%。经济财产类问题最为突出，主要是受害人被骗或者财物被盗的情况。 行政法律咨询也有了一定程度的提升，行政处罚类咨询受到最多关注，行政复议紧随其后。在治安管理处罚咨询中人数最多，其次是市场监管处罚行为。 热线还提醒大家签订买卖合同时要小心谨慎，防止出现交易纠纷。数据显示在网购时遇到商品质量问题、退换货服务、虚假宣传等情况的买卖纠纷咨询量明显增长。建议大家在电商平台买东西时首选官方旗舰店或者品牌直营店。 签合同时先看清楚条款再签；工作中注意留存工资流水、考勤记录等证据；企业平台要遵守规定用工。 此外也要注意防范各种诈骗风险。侵犯财产的刑事法律问题关注度最高，尤其是电信诈骗和消费诈骗。建议大家不要随意透露个人信息，转账前确认对方身份。如果遇到财产侵害及时报警并且拨打12348热线寻求帮助。 对于新就业形态劳动者权益维护方面建议新就业领域从业者保留签订的合同；工作全程养成证据保管习惯；如果发生纠纷通过法律途径解决；同时企业平台要规范用工避免法律风险。 特别提醒市民朋友购买食品药品时要留意商家是否具备相关经营资质；下单前截图留存商品宣传内容；收货时录制拆箱视频规范验收；发现问题暂停签收联系商家处理退换货事项并保留物流单号凭证。