给寒风凛冽的济南城里添了份暖意，15分多钟的事——发生在2023年1月22日晚10点左右。那是个末班车当班的夜晚，冷得吓人。当班的济南公交集团K238路驾驶员付斯琪，在凤鸣路金口街站点拉上了韩女士一家三口。车子刚开出两站路，韩女士急坏了，以为坐错车。原来她们想坐去鲍山地铁站的K235路，结果上了往反方向跑的K238路。眼看K235路末班车都过了，要是再往前开，这一家肯定得在这个时候困在陌生的地方。付斯琪听完没含糊，“别担心，下班了我送你们过去。”她这就把末班车停好、检查完，直接开自己的私家车把三人送到了鲍山地铁站附近。面对送来的锦旗，付斯琪笑说这就是她该做的事。集团负责人也觉得她这么干不奇怪。为了建“微笑服务”品牌，集团这几年一直在给驾驶员上课、搞培训、设激励机制。光2023年一年记录下来的好事就有两千多件。专家也说公共交通是个大窗口，驾驶员这种超出职责范围的帮忙，不但解决了乘客的实际问题，还让城市变得更有人情味儿。这种好人好事传开了，大家就更愿意互相帮助了。尤其是现在的城市越来越大、交通网越来越乱，老人和外地游客容易迷路。光靠乘客自己规划出行可不行，还得靠公共服务系统把应急帮扶做好。现在济南公交在主要站点都建了“爱心驿站”，也培训驾驶员掌握点应急技能。这一趟护送和一句感谢声交织在一起，画出了这座城市文明建设的样子。付斯琪握着方向盘传递的不仅是温暖的情绪，更是咱们新时代服务人员该有的担当。这种真心实意的善良举动多了去了，慢慢就会汇成一股强大的暖流。只要大家都守着本分、互相帮衬着点，“泉城”济南就能有更坚实的文明根基和更暖心的人情味了。