问题——冒充医保部门实施“远程协助”的新型诈骗抬头。 成都市医疗保障部门通报，近期陆续有参保群众反映接到“医保业务”有关电话或短信。诈骗分子往往自称“医保局工作人员”，以“系统核查发现名下有两张医保卡必须注销一张”“信息未更新将影响使用”等为由，制造紧迫感和恐慌情绪。随后以“协助办理”为名，诱导受害人下载远程控制类软件或开启屏幕共享功能，借此获取身份证信息、银行卡号以及短信验证码等关键数据，最终造成个人账户资金被盗刷或相关权益受损。 原因——利用信息不对称与“线上办理”习惯，精准击中群众焦虑点。 一方面，医保与群众就医购药和费用结算密切相关，任何涉及“停用”“冻结”“注销”的提示都容易引发担忧；另一方面，近年来政务服务持续推进线上办理，群众对“手机上操作”“远程指导”并不陌生，为诈骗分子“以假乱真”提供了可乘之机。加之部分人对医保部门规范流程、短信发布规则、个人信息保护要求了解不足，容易在对方“权威口吻+限时办理”的施压下匆忙操作，放大了受骗风险。 影响——不仅带来财产损失，也扰乱医保服务秩序与社会信任。 此类诈骗一旦得手，直接造成参保群众资金损失与个人隐私泄露，可能引发银行卡盗刷、账户被冒用等连锁风险。同时，诈骗信息大量传播也会干扰正常医保咨询渠道，增加群众对正规服务的疑虑，影响医保经办秩序和公共服务效率。更需警惕的是，诈骗手法不断迭代，由“索要信息”转向“诱导控制手机”，危害更具隐蔽性和破坏性。 对策——坚持“三不”原则，认准官方渠道，发现异常立即止损报警。 成都市医疗保障部门明确提示：其一，医保部门不会通过电话要求参保人注销医保卡或以“必须修改信息否则停用”为由催办，更不会要求下载安装陌生软件、开启屏幕共享或远程控制。凡遇此类要求，应立即终止通话。其二，医保部门发送服务短信不会附带任何网址、链接，也不会要求在链接中填写身份证号、银行卡号、密码、短信验证码等敏感信息。其三，群众不要随意点击不明链接或回拨陌生号码，更不要按对方提示进行“转账验证”“共享屏幕”“协助登录”等操作；如怀疑遭遇诈骗，应第一时间拨打110报警，尽快采取冻结账户、修改密码等止损措施。 同时，医保部门提醒，遇到医保政策或业务疑问，应通过参保地官方公布的咨询电话等正规渠道进行核实，避免被“假客服”“假工作人员”误导。成都市打击欺诈骗保举报电话为028-87706234，市本级医保经办机构咨询电话为028-63067001。 前景——多方协同织密防护网，推动反诈治理常态化、精细化。 从趋势看，电信网络诈骗正在向“场景化、专业化、技术化”演变，医保领域因覆盖面广、关注度高而成为重点冒充对象。下一步，相应机构需持续强化风险提示和案例宣传，推动“权威发布+快速辟谣+联动处置”机制，提升群众识别能力；运营商、平台企业应加强对涉诈号码、涉诈应用与远程控制工具异常使用的风险识别与拦截；金融机构也应完善异常交易预警和紧急止付联动，形成“事前预防、事中拦截、事后追缴”的闭环治理。对个人而言，守住验证码、拒绝屏幕共享、只走官方渠道核验，是最有效的第一道防线。
医疗保障关系到每个参保人的切身利益，保护好参保群众的信息安全和账户安全是医保部门的重要职责；在信息化时代，诈骗手段日益隐蔽，但防范的基本原则始终不变：正规部门不会主动要求您透露敏感信息，不会通过电话指导您进行涉及账户的操作。提高警惕、学会识别、及时举报，是每位参保人保护自身权益的必要之举。只有政府部门、社会各界和广大群众形成合力，才能有效遏制诈骗活动，营造更加安全的医保服务环境。