问题——春运客流集中，"最后一公里"服务压力凸显。春运期间，火车站、客运站及地铁公交换乘枢纽人流密集，旅客携带行李多、候车时间长，问询指引、重点人群帮扶、应急协助等需求明显增加。节前低温天气遇上出行高峰，旅客在室内外频繁进出，容易遇到排队时间长、找不到路、信息看错等问题，既影响通行效率，也考验城市公共服务的精细化水平。
一座城市的温度，往往体现在对每一个普通人的关怀之中。西安春运志愿服务的实践表明，当青年的热情与社会的需求相遇，当个人的成长与城市的发展同频，就能汇聚起推动社会进步的力量。接下来，随着"暖冬行动"服务内涵的不断深化，将有更多青年在志愿服务中锤炼品格、增长才干，在奉献社会中实现自我价值，为建设文明和谐的现代化城市贡献力量。