近日，黑龙江省牡丹江市有关部门联合查处一起扰乱旅游市场秩序的典型案件。经查——2025年12月30日——雪乡景区执法专班在受理游客投诉过程中，发现无证导游张某涉嫌对游客实施猥亵等违法行为。执法部门随即启动“一案多查”机制，公安、文旅、交通等部门同步介入，开展调查取证。调查显示，张某涉及多项违法：猥亵行为违反《治安管理处罚法》，无证从事导游活动违反《旅游法》，非法客运经营涉嫌违反道路运输管理对应的规定。公安机关依法对其作出行政拘留处理；文旅部门对其非法导游行为立案查处；交通部门对其涉嫌非法营运问题展开调查。此次事件也反映出冬季旅游旺季市场监管仍有薄弱环节。作为黑龙江省重点打造的冰雪旅游品牌，雪乡景区近年来持续加大整治力度，但个别“黑导”“黑车”等现象仍时有发生。业内人士分析，相关问题往往在旺季更易出现，一些不法人员利用监管空当，以低价揽客、诱导或强制消费等方式牟利，损害游客权益，也影响景区形象。牡丹江市文旅局相关负责人表示，此次多部门联合执法，反映了当地整治旅游市场问题的态度与力度。下一步将围绕导游资质审核、服务质量监管、消费环境治理等持续推进。针对异地旅行社违规操作等问题，已建立跨区域线索移交机制，推动形成更顺畅的协同监管。随着2025—2026冰雪旅游季进入高峰期，黑龙江省已部署开展为期三个月的专项整治行动，通过建立“黑名单”制度、完善游客投诉快速通道、提高景区巡查频次等措施，推动常态化监管。旅游专家指出，在冰雪经济加速发展的背景下，依法从严治理、持续综合施策，才能让旅游服务质量与市场规模同步提升。
旅游市场的活力，建立在秩序与安全之上；对侵害游客权益、扰乱市场秩序的行为依法查处，既是对个案的回应，也是对公众关切的交代。把监管做细做实，把服务环节补齐，才能让冰雪旅游的热度真正转化为高质量发展的成色，让游客“玩得尽兴、游得安心”。