濮石播报0327，咱们濮阳石油分公司最近又有不少新动作。3月25号这天，市公司副总经理李玉菡带着零售和非油部门的头头们，专门跑去清丰县公司搞调研。他们先是去了西关站，接着又到孙庄站溜达了一圈，不光要看看非油品卖得咋样，还实地考察了孙庄站优化高标号油机位的事儿。对于怎么把非油品卖得更好，李总可是给提了不少中肯的建议。李总就叮嘱了好几条：第一，必须得把高标号油机位的优化工作做好，好让车辆进出更快；第二，“3.15”消费者权益日的那些活儿也不能落下，得把数质量方面的排查和管控搞得严严实实；第三，加油站的朋友得多加利用客户群和朋友圈这些平台来宣传车友节；第四，养车卡的发卡量也得往上提。 说到这儿，还得提提3月26日零售管理部组织的那场管理服务和技能提升培训。那些在1-2月份出过客户投诉和差评的重点站经理全都来参会了。督查队根据省公司“四位一体”考核的成绩，把大家在管理上的短板弱项都给扒了出来。大家伙儿又重新温习了《客户服务考核方案》和《站经理考核方案》，还特意学习了加油站服务操作指南。傅刚老师在台上讲了不少干货：现场服务禁令、投诉处理技巧、案例分析这些东西怎么处理……就是为了把站经理的活儿干得更漂亮，好让客户心里更舒坦。 再看台前县公司这边也是动作频频。杨凯告诉我，他们最近搞了个客户走访的专项活动。加油站的员工主动走出家门，找新老客户唠嗑聊优惠政策，顺便把易捷便利店车友节的特色商品推给大伙儿瞧瞧——什么加油换购、充值有礼之类的福利都给说了个遍。大家面对面交流客户需求听意见建议——以前是等客上门现在主动服务——这一下子就拉近了和客户的距离。正因为这样的努力大家都很买账这次活动直接把非油品的销售额干到了6万多元。 咱们濮石团队真是活力满满啊！清丰县公司、台前县公司、还有濮石公司和零售管理部都在卯足了劲儿干呢！