问题:消费已成为经济增长的重要动力,但部分领域仍存虚假宣传、假冒伪劣、食品药品安全隐患及售后服务不规范等问题。对消费者而言,能否放心购物、安心消费是基本需求;对地方经济而言,消费信心直接影响市场活力和营商环境。 原因:一上,市场主体数量快速增长,业态更新频繁,线上线下融合经营增加了监管难度和取证复杂性;另一方面,部分经营者法律意识淡薄,未严格落实进货查验、明码标价等制度;同时,一些消费者对维权渠道和法律知识了解不足,导致纠纷处理成本上升。 影响:消费环境若出现信任危机,不仅损害消费者权益,还可能引发市场乱象,挤压守法经营者空间,甚至影响地方品牌形象和投资吸引力。提升消费品质、加强权益保护,既是民生需求,也是经济高质量发展的基础。 对策:在3·15国际消费者权益日来临之际,三门峡市城乡一体化示范区开展主题宣传活动,以“诚信立区·品质惠民·赋能发展”为主线,采取“宣传+执法”双管齐下的方式,强化普法教育和服务监管。活动现场设立普法展示、识假辨假、食品快检、投诉受理等专区,通过案例讲解、实物对比和现场检测,向群众普及消费者权益保护涉及的法律知识;执法人员现场受理投诉,提供维权服务。 活动还突出诚信自律,商户代表集体承诺诚信经营,强调品质保障和规范服务,推动形成“守信受益、失信受限”的市场氛围。 同时,市场监管部门联合公安、消防等部门开展专项检查,重点核查肉制品来源、药品经营资质、餐饮卫生等环节,督促经营者落实主体责任。执法过程中,工作人员同步开展普法宣传,引导经营者规范经营,减少违规行为。 前景:示范区表示将以此次活动为起点,推动消费环境优化:一是加强重点领域监管,结合日常巡查与专项整治;二是优化投诉处理机制,提高纠纷解决效率;三是引导企业提升质量和服务水平;四是构建政府、企业、社会协同共治的格局,更释放消费潜力。
从单向管理到多元共治,三门峡示范区的实践为构建健康消费关系提供了参考;如何将短期活动转化为长效机制,优化消费生态,仍需不断探索。正如一位市民所说:“只有各方履行责任,消费者才能真正放心。”这或许正是消费维权的核心所在。