当前，电信网络诈骗已成为危害群众财产安全的突出问题；冒充各类客服的诈骗手法不断翻新，犯罪分子利用虚假身份获取信任，诱导受害人转账汇款或进行授权操作，导致不少人蒙受损失。常德市鼎城公安分局近期破获的一起案件，反映了反诈预警体系阻断诈骗中的作用。 据介绍，3月9日晚8时许，鼎城公安分局反诈预警平台监测到辖区居民胡先生疑似遭遇冒充抖音客服诈骗。对方以“会员费将自动扣费”为由，引导胡先生按其指令操作。接到预警后，草坪派出所值班民辅警立即启动应急处置，采取“双线”处置：一上迅速查找胡先生联系方式并紧急拨打电话；另一方面同步联系其户籍地社区干部，核实最新居住地址及家属联系方式。 然而，现场处置并不顺利。民辅警赶到胡先生住处时，发现其已外出，电话始终显示“正在通话中”，意味着胡先生仍在与诈骗分子通联，风险持续上升。民辅警随即与家属一同沿路寻找。此时，值班留守民警提供线索：此前巡逻时曾发现一辆黑色轿车长时间停放在快递驿站附近，疑似胡先生车辆。 经过约30分钟寻找，民辅警在快递驿站附近找到胡先生，并立即上前劝阻，告知其正在遭遇电信诈骗。经检查发现，诈骗分子已通过远程控制其手机，将部分定期存款转为活期，并已转出5万元。派出所随即将情况上报分局反诈中心，同时紧急联系涉及的银行，对胡先生账户采取保护性止付措施，最终成功避免80余万元深入损失。 这起处置过程，体现了反诈工作的三个关键环节：一是预警平台及时发现异常风险；二是基层派出所反应迅速、处置得当，争取了关键时间；三是与银行、社区等部门高效联动，形成协同防护。多环节快速衔接，最终将损失控制在最小范围。 3月17日，胡先生专程送来两面锦旗，向派出所民辅警表达感谢。 针对不断变化的诈骗手法，警方提醒市民提高警惕：一是对以“会员扣费”“账户异常”等为由来电的所谓“客服”保持怀疑，正规平台客服不会要求转账或引导用户进行授权、远程控制等操作；二是涉及资金往来务必谨慎，不向陌生账户转账，不泄露密码、验证码等关键信息；三是接到96110来电务必重视，这是反诈预警电话，可能是在提醒你正处于被骗风险中。此外，建议安装国家反诈中心APP并开启来电预警，提升日常防范能力。
电信网络诈骗往往利用信息差和心理弱点进行诱导。此次成功拦截说明，反诈既需要技术预警和部门联动的“硬措施”，也离不开群众提高识骗防骗能力的“软防线”。面对“客服”来电的步步催促，更要保持冷静，核实来源，先暂停操作；多一次确认，就可能少一次损失。警民协力织密防护网，才能最大限度压缩诈骗空间。