哎，那天是2月26日，济南的赵女士啊，开了一辆车吧，结果被别人给蹭了。那赵女士的车是被全责方给撞的，本来觉得这事解决起来挺简单的吧，结果没成想啊，这理赔的事儿竟被国泰产险给搞得那叫一个混乱。 这事啊，一开始赵女士就把责任给认定下来了，对方全责嘛，这本来应该给赵女士省心才对。结果呢，国泰产险啊，不仅没有主动联系她，还自己单方面把案件给“提前结案”了。这赵女士可是闹心坏了吧，赶紧投诉去了。结果呢，客服那边竟然说“权限不够”，得重新排队。 然后啊，赵女士特意约好周末去送车去4S店定损吧。结果呢，定损员直接失联了！这可好了，在店里空等两天，连个电话都打不通。你说这事儿是闹哪样？三天就能搞定的事儿吧，硬是拖到了13天。这期间啊，赵女士也是没少麻烦人吧。 终于啊，等到3月12日的时候才结案赔付。不过你们说这家保险公司的服务水平是不是有点太离谱了？给客户添麻烦不说吧，自己的口碑也是赔进去了。 这个事情让很多人都很无语啊。律师也说了啊，保险公司拖延定损这事儿可是涉嫌违规的。这可不是什么小事儿哦！ 当然了，国泰产险也有回应说他们的服务过程有瑕疵啦什么的，“一直在联系”。可赵女士拿出的通话记录显示出多次拨打客服热线都解决不了问题啊。这你们信吗？反正我是不信。 所以说啊这次事件真是让人有点哭笑不得吧。怎么能这么折腾客户呢？各位朋友们以后找保险公司的时候可得擦亮眼睛了啊！