人民网北京2月18日讯 记者池梦蕊报道，咱们首都的交通枢纽可是越发热闹啦。虽说17号线望京西站才刚在2月17日迎来了大年初一，可这站还是头一回赶上春运呢。虽然巨瑞渊在这儿干了好多年，但她那一套“三心”服务法可是用得炉火纯青。这“三心”，说白了就是为了让乘客省心。巨瑞渊是头车上班的值班站长，为了把这趟春运守好，她没少琢磨。 因为这车站是新开的嘛，不少来京旅游的乘客对怎么换车、怎么走都摸不着头脑。所以她把“多站在乘客角度思考”当成了法宝。你看她巡视的时候，像第一次进地铁那样边走边看，琢磨哪里该贴标识、哪里需要加引导。 其实这招挺灵的。那天在北站厅，她就碰上了两位拖着行李箱的大爷大妈。看他们站在图前犯愁，巨瑞渊赶紧上前问明情况。原来人家要去北京南站。巨瑞渊一边安抚情绪，一边把行李箱接过来，带着两位老人往站台走。她掏出向导卡给他们画了个简单的线路图，还反复叮嘱坐车要注意啥。 直到把人送上了车她才接着巡站。为了把换乘搞得更顺溜，巨瑞渊早就把细节琢磨透了。她跟同事在站厅和通道里贴了不少地贴和电子屏做指引，关键的地方还专门派了人盯着。现在想来，这样的细致劲儿确实为车站的运营筑牢了底子。 不过话说回来，这份“三心”可不光是工作方法，更是她真心实意想给乘客当向导的态度。这种精益求精的精神真让人佩服。