问题——消费新场景带来新风险，维权痛点依然突出。随着线上线下融合加速，预付式消费、直播带货、网络购物等领域纠纷更易发生。部分消费者仍面临证据难留、维权成本高、识别陷阱能力不足等问题。尤其“先付费后消费”“平台交易跨地域”等情形下，一旦商家失联、货不对板或宣传失真，权益受损往往来得突然、影响集中，不仅削弱消费者信心，也对市场秩序提出更高要求。 原因——信息不对称与规则复杂叠加，违法成本与识别门槛仍需更好匹配。一上，新业态、新模式迭代快，消费者对规则、合同条款和举证路径不够熟悉，容易“低价引流”“限时促销”“口头承诺”等话术中放松警惕。另一上，个别经营者守法意识不强，借监管空档实施虚假宣传、设置不公平条款、拖延退费等；同时，电信网络诈骗与消费场景交织，出现以“代办养老保险”“高额返利”等为幌子的骗局，继续增加甄别难度和治理成本。 影响——既关乎民生体验，也关乎营商环境与社会诚信。消费安全直接关联群众日常生活，纠纷多发会影响消费意愿，也可能引发集中投诉和信访压力，增加治理负担。从更宏观层面看，消费领域法治化水平是营商环境的重要组成部分。只有让守法经营者更安心、让消费者更敢消费，才能形成良性循环，持续释放消费潜力。 对策——普法与释法同步下沉，推动“听得懂、用得上、敢维权”。3月15日，青岛市市南区人民法院组织开展“小徐走金融”暨3·15消费者权益保护日普法宣传活动，中山路法庭、刑事审判庭、执行局等部门干警共同参与，面向社区群众提供现场法律服务。活动聚焦预付式消费风险、食品药品安全、网络购物纠纷等热点，结合典型案例释法，用更贴近群众的表达讲清法律要点和维权路径，帮助消费者明确“可以主张什么、证据如何留存、程序怎么走”。 风险提示上，法院干警向群众发放专题普法手册，针对直播带货虚假宣传、以“代办养老保险”为名实施诈骗等高发问题进行提醒，引导群众增强合同意识、证据意识和个人信息保护意识。为提升传播效果，现场设置互动问答等环节，群众在答题和纠错中加深记忆，提升对常见消费陷阱和诈骗套路的识别能力。通过“宣讲+答疑+材料+互动”的方式，让普法从“讲得明白”进一步走向“用得顺手、记得牢”。 前景——以源头治理提升消费法治水平，推动共建共治共享。市南区人民法院表示，下一步将持续聚焦群众需求，延伸司法职能，常态化开展专题普法宣传，推动消费纠纷治理由“事后处置”向“事前预防”转变。业内人士认为，减少消费纠纷既需要司法机关持续强化释法说理、完善多元解纷机制，也需要行政监管、行业自律与平台责任协同发力：一是推动经营主体依法诚信经营，二是促进平台强化审核、留痕与先行赔付等机制，三是引导消费者提升理性消费和依法维权能力。多方合力之下，有望进一步营造安全放心的消费环境，为提振消费、稳定预期、增强信心提供更有力的法治支撑。
在构建新发展格局的背景下，消费作为经济增长重要引擎的作用更加突出。青岛法院将普法宣传与司法实践结合的探索，表明了司法机关的主动作为，也反映出法治建设从“事后补救”向“事前预防”的转变。随着法治更深入覆盖消费各环节，人民群众的获得感、幸福感、安全感将更充实、更有保障、更可持续。