中国人寿在2月6日放出了2025年的寿险理赔服务报告，里面提到的一个新情况就是超过八成的理赔案件都不用交纸质资料了。这是北京青年报记者从公司那边打听来的。报告里还有一组数据特别亮眼：中国人寿这一年总共赔了1004亿元，处理了超过6224万件案子。为了方便客户，他们特意减免了提交纸质申请资料的数量，总共减了5121万件，占比高达80%。这个数字可是实打实的，说明大家越来越喜欢用电子化的方式办事。报告还提到，中国人寿把AI理赔助手给用上了，实现了全流程无人工的理赔模式。他们攻克了智能识别、责任匹配这些行业难题，系统完全可以自己搞定整个理赔流程，不需要人插手。跟以前那种老套的方式比起来，速度快了很多。最快的话只需要3分钟就能把案子结掉。到了2025年，中国人寿还搞出了电子发票“主动赔”这种无感服务。他们和全国的电子发票系统还有医保数据做了实时联动。这样一来，系统就能自动识别出客户的诊疗记录和缴费凭证了。有些时候客户还没报案呢，系统就能主动发提醒过去，做到“客户未动，服务先行”。到目前为止，“及时雨”服务已经给68万人次送去了便利，累计赔了8.6亿元。除了“及时雨”，还有一个服务也很厉害，叫“出院即可赔”。中国人寿在2025年用这个服务覆盖了817万人次，其中有530万人次享受到了“出院就能赔”的待遇。有了这项服务，一部分医疗费用在出院的时候就能直接结算了，这样投保人就不用先垫付压力那么大的医疗费用了。“上门赔”也是一项贴心的服务。针对那些高龄老人和行动不方便的人，理赔人员会主动上门去解决问题。“上门赔”一共服务了1517万人次老年人，总共赔了113亿元；还服务了454万人次乡村人口，赔了158亿元。如果你资料齐全的话，中国人寿有超过75%的案子能在一小时内到账；小额、简单点的案子最快能秒级搞定。