豆瓣在2018年7月推出“豆瓣豆品”，当时目标是追求美好事物。这个平台主要设计文创与生活用品，像“豆瓣电影日历”和“豆瓣收藏夹”都很受欢迎。就在2018年3月2日的凌晨，“豆瓣薅羊毛”话题意外冲上热搜，原来是因为系统故障。“满200减20”的活动突然变成了“满200减200”，大量用户涌入抢购，导致很多商品瞬间售罄。 有网友晒出截图显示，原价216元的电影日历，加上200元优惠券后只需付26元（含10元邮费）就能买下。这次的订单量实在太大了，远超豆瓣的运营成本，公司实在没法承受这种亏本买卖带来的巨额损失。于是他们决定给3月2日凌晨00:00到10:00这段时间产生的所有异常订单都退款。 处理完这些问题后，豆瓣还把这个坏消息通知给了大家：他们把所有退款用户的账户里又补上了20元无门槛红包。同时，豆瓣也诚恳地表达了歉意。至于如何避免这种问题再次发生，他们打算全面优化系统并且加强监管。如果你有什么问题想询问或反馈意见，可以拨打4008353331-5或者发邮件到doubanshiji@douban.com联系他们。