问题——国际交往场景日益增多，但城市“会说话”的公共服务仍有短板。随着成都第31届世界大学生夏季运动会等国际赛事带动人流、信息流加速汇聚，历史街区、交通枢纽、社区公共空间成为外籍游客与市民频繁互动的“第一现场”。如何让公共服务更便捷、沟通更顺畅、城市形象更易感知，是提升城市国际化服务能力绕不开的现实课题。宽窄巷子作为成都对外展示的重要窗口，高峰时段的咨询指引、礼仪提示、语言辅助等需求尤为集中。 原因——引入青年志愿力量参与公共服务，是成本可控、见效较快的选择。青羊区组织志愿服务力量对接高校实践团队，把语言学习、文明倡导与服务供给结合起来，既缓解一线服务压力，也为青年参与社会治理提供实践平台。活动现场，学生志愿者以情境化方式开展英语互动，通过单词接龙、口语表达、礼仪演示等环节，将“问候、感谢、指引”等高频表达转化为可参与、可传播的体验内容，并适度融入本地茶馆文化、非遗元素等介绍，推动国际表达与地方文化在同一场景中自然衔接。 影响——把“语言服务”做成更有温度的公共体验，以小切口改善游客感受与社区文明。当天，志愿者在宽窄巷子进出口设置英语服务站，围绕赛事信息咨询、出行路线提示、环境卫生引导、图书角整理等开展综合服务，累计服务游客与居民600余人次，发放大运会英文手册200余份。多名游客与周边居民在参与互动后表示，简洁清晰的指引和友好的交流方式提升了游览效率，也让他们更直观感受到成都的文明程度与开放气质。对参与学生而言，服务场景的即时反馈深入强化了责任意识与公共意识，有助于营造“人人可参与、处处可服务”的氛围。 对策——以机制建设推动志愿服务常态化、专业化、在地化。其一，围绕重点场景建立“固定点位+流动巡查”的志愿服务布局，在历史街区、交通换乘点、赛事周边和社区服务中心设置常态化服务岗，提高可见度与触达率。其二，强化培训与标准化物料供给，形成覆盖问询、急救常识、文明礼仪、应急处置的简明手册与口袋卡，确保“敢说、会说、说得准”。其三，推动社区与高校、社会组织协同，将图书角管理、文明劝导、文化讲解等纳入社区志愿项目库，建立服务时长记录、岗位轮值与评价反馈机制，让热情更可持续、服务更有质量。 前景——以志愿服务为牵引，夯实国际化城市治理的基层基础。活动期间，实践团队走进清源社区、宽巷子社区，围绕党群服务阵地、社区文化展示与居民共建机制开展调研。清源社区以“思源”文化为线索，将服务理念融入空间营造与便民供给；宽巷子社区通过居民作品上墙等方式，增强参与感与共同体意识。这些探索表明，提升国际化服务能力不只是“多一些外语标识”，更在于用更精细的基层治理提升公共服务品质，用社区文化凝聚人心，用志愿力量扩大社会参与。随着国际赛事与入境游回暖叠加，面向公众的语言友好环境、秩序友好环境与服务友好环境，将成为城市竞争力的重要组成。
城市的国际化不只体现在高楼与赛事，也体现在街巷口一句准确的指引、一次耐心的解释，以及一套能长期运行的共治机制。把外语服务嵌入公共空间，把志愿力量融入社区治理，既能提高城市对外沟通效率，也能让基层服务更有温度。通过更常态的制度设计汇聚社会力量，成都的“好客”将不仅可感，更可持续、可复制、可推广。