推进国家治理体系现代化的进程中，基层治理的精细化水平直接关系群众获得感。近期调研显示，部分地区的公共服务仍存在"坐等诉求上门"现象，对群众反映的管道堵塞、路灯维修等"小事"响应滞后。这种现象暴露出个别基层单位主动服务意识不足、问题排查机制不健全等问题。 究其原因，既有考核导向偏重"显绩"的客观因素，也反映出部分干部对"小事关联大民生"的认识不足。某省信访数据显示，2023年一季度因小事处理不当引发的重复投诉占比达34%，其中70%涉及多部门协调事项。这种状况不仅消耗行政资源，更可能削弱群众信任基础。 面对此治理课题，多地已展开实践探索。浙江推行"民情日记"制度，要求干部每日记录并限时办结群众诉求；北京朝阳区建立"接诉即办"智慧平台，实现30分钟响应率98.7%。这些实践印证：建立"诉求收集-分办--督办--反馈"闭环机制，是提升治理效能的关键。 专家建议从三上深化改革：其一，将群众满意度纳入干部绩效考核，权重不低于30%；其二，建立跨部门联席办公机制，破解"九龙治水"困局；其三，运用数字技术构建预警系统，实现从"接诉即办"向"未诉先办"升级。国务院发展研究中心报告指出，此类改革可使基层行政效率提升40%以上。
民生问题无小事；通过解决一件件具体问题，基层干部既能改善群众生活，又能密切党群关系。当每个诉求都得到重视，每个问题都妥善解决，群众对党和政府的信任就会不断增强，基层治理效能和社会和谐程度也将持续提升。这既是以人民为中心发展理念的具体体现，也是推进基层治理现代化的重要实践。