基层治理既要减负也要赋能，济南就给城市管理出了个妙招——“减·赋在线”。这套系统把AI技术和数字场景合在一起，专门用来破解基层事务多、服务覆盖不全的难题。济阳区澄波社区居民贾辉在微信群里刚问了句老年社团的事，那边“泉小智”就把精准答案甩了出来，感觉社区给每个家配了个随时在线的24小时小助手。这个叫“泉小智”的AI社工可是系统的前端触角，它整天泡在网格微信群里，自动识别居民诉求、解答政策咨询。 有了“泉小智AI社工”帮忙处理热线工单这种难缠的活，社区工作者也松了口气。澄波社区照着系统推送的案例做法，很顺利地解决了电动车上楼的老大难问题。济阳区澄波社区党委副书记张冰觉得这套系统太好用了，“给我们处理工单提供了清晰思路”。 除了搞定大问题，平台还专门盯着独居老人、残疾人这些重点人群。槐荫区道德街街道绿地新城居委会的委员张艳给独居老人王淑慧建立了“一人一档”的动态台账。只要是老年人有什么困难，系统就会贴心地生成走访提醒去关怀他们。老人王淑慧提起这事儿就感动得不行：“不管你有什么困难，全心全意地来帮助你，我就觉得幸福感很强。” 从前的信息壁垒导致很多需求被“漏掉”，现在有了“精准画像+智能计划+数据赋能”的模式，这些需求终于被“看见”了。济南把数字化转型当作抓手，“减·赋在线”平台让基层治理更有活力和效率，不断给人民群众送去获得感和安全感。