近期，一起发生在广东佛山的购车纠纷引发关注。消费者王成在为家人购车时遭遇不合理条款，折射出汽车销售领域存在的管理问题与消费者权益保护缺陷。 事件始于今年2月初。王成在佛山市东风日产顺德金桂专营店订购一台轩逸轿车，落地价约9.1万元。按照常规流程——他缴纳5000元定金后——计划通过厂家金融渠道办理贷款，首付2.8万余元，余款分期支付。但在贷款初审通过、缴纳首付款后，店方突然要求签署一份按揭开票保证书。 这份由佛山市容泰汽车销售服务有限公司出具的保证书规定，若银行无法放贷，消费者需在两天内清还全部购车余款，并承担上牌手续费及公司的一切经济损失。王成认为这实质上剥夺了消费者的选择权——贷款通过就按揭购车，不通过就必须全款购买，且消费者要承担无限责任，明显不公平。 对此，经销商与厂家给出了不同回应。东风日产乘用车公司客服明确表示，厂家从未要求经销商强制消费者签署此类保证书。而容泰汽车销售服务有限公司则解释，这是其母公司利泰汽车集团的统一要求。该负责人称此举是为了防范金融机构放款后因消费者个人债务问题导致款项被划扣的风险。 从法律角度看，这类条款存在明显问题。根据消费者权益保护法，经营者不得通过格式条款排除或限制消费者权利、减轻自身责任或加重消费者责任。该保证书在消费者已缴纳首付款后才要求签署，且未在交易前充分告知，涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权。 这类现象反映出汽车销售行业的风控问题。经销商确实面临金融风险，但将风险完全转嫁给消费者的做法不当，暴露出部分企业法律意识不足、风控机制不完善的短板。 经消费者通过社交媒体曝光并向媒体反映后，事态得到解决。经销商与消费者签署补充协议，约定若消费者全力配合仍无法放款，店方将全额退款，并在总车价基础上减免800元。目前消费者已顺利提车上牌，贷款正常发放。 但王成坦言整个购车体验极差，若非春节时间紧迫，绝不会接受这样的条款。这道出了许多消费者的无奈——在信息不对称、维权成本高的情况下，往往只能被动接受不合理条款。 业内人士指出，汽车销售领域的类似问题并非个案。部分经销商利用交易中的优势地位，通过各种附加条款转嫁经营风险，损害消费者权益。这需要监管部门加强执法检查，也需要汽车厂家强化对经销商的管理，建立更加规范的销售流程和风险分担机制。
购车按揭纠纷看似个案，实则关乎交易公平与消费信心。推动信息公开、责任清晰、流程规范，是维护市场秩序和消费者权益的关键。唯有在风险控制与权利保障之间建立合理平衡，汽车消费市场才能更稳健、更有温度地发展。