大家好，今天咱们聊聊2025年的一个有趣故事。有个住在惠州市第六人民医院的王先生，2025年5月他通过外卖平台订了餐。不过，医院有规定，闲杂人员不让进病房，所以骑手把餐送到门口后没法进病房。 王先生就有点生气了，觉得送个餐这么费劲。结果这次订餐没吃到还闹了一肚子气。 王先生多次找平台客服投诉都解决不了问题，心里就更不舒服了。后来他拨打12345热线投诉，这个事就转到了惠阳区消费者权益保护委员会。 消委会接收到这个转办工单后，立马启动调解程序。外卖平台也积极配合给王先生退款，还把送这顿饭的骑手暂停接单七天，并且给王先生十倍补偿。 但是王先生觉得自己在沟通时受到了委屈，情绪特别激动，还是坚持要外卖平台承担更多责任。 惠阳区市场监管局调查后认为平台已经及时补救了这次事故，并没有违反什么法律规定。为了彻底解开王先生的心结，市场监管局和消委会工作人员主动约见他当面沟通，倾听他的诉求。 最后王先生接受了平台提出的方案，双方达成和解。 这个故事告诉我们调解工作要有温度还要有专业，同时也提醒一些新业态平台要优化服务机制及时化解消费矛盾。