（问题）随着金融服务加速数字化、线上化，老年群体享受便捷的同时，也面临更突出的风险点：一是对新型电信网络诈骗识别能力相对不足，易被“高息回报”“冒充亲友转账”“保健品投资理财”等话术误导；二是个人信息保护意识薄弱，在扫码、下载应用、填写资料等环节容易泄露关键信息；三是对移动支付、智能终端操作不熟悉，导致在必要金融服务面前“不会用、不敢用”，既影响体验，也可能被不法分子利用。 （原因）上述问题的形成有多重因素叠加：其一，诈骗手段持续迭代，利用老年人情感需求、健康焦虑与信息差进行精准诱导；其二，数字金融产品与业务流程更强调效率，部分环节对老年人不够友好，客观上增加了误操作、轻信链接和不明页面授权的概率；其三，家庭陪伴和社会支持不足时，老年人遇到“紧急转账”“代操作”情境更容易作出非理性决策。强化面向老年群体的金融知识普及与适老化服务供给，已成为金融消费者权益保护工作的重点方向之一。 （影响）老年群体一旦遭遇诈骗或信息泄露，不仅带来直接财产损失，还可能引发连锁风险：账户被盗用、征信受损、家庭资金安排被打乱，甚至造成心理压力与社会信任受挫。从更大层面看，若老年群体对金融服务产生畏惧情绪，可能影响其对普惠金融、数字金融红利的获得，进而对营造安全有序、健康清朗的金融消费环境形成掣肘。因此，面向老年人开展更有针对性的教育宣传与服务引导，是防范风险的“前置关口”。 （对策）为回应这个现实需求，3月13日，平安产险濮阳中心支公司走进濮阳市中心广场，开展金融消费者权益保护宣传教育活动。活动以老年群体为重点，通过“面对面讲解、手把手指导”等方式，为过往群众提供更具针对性的金融知识普及服务。工作人员围绕常见诈骗套路进行拆解式讲解，提醒老年人警惕以高息回报为诱饵的投资陷阱，谨防冒充亲友、冒充机构的转账催促，远离以“免费体检”“专家推荐”为噱头的保健品诈骗等。针对个人信息安全，工作人员强调不随意点击陌生链接、不轻信非正规渠道下载软件、不向不明身份人员透露验证码与账户信息，倡导遇到可疑情况及时核实、多方求证。 同时，活动把“防风险”与“提便利”结合起来，针对老年人日常高频使用场景开展现场教学，如移动支付操作、智能设备基础设置与常见提示识别等，帮助老年人减少因不熟悉操作导致的风险暴露，增强其对数字化金融生活的适应能力。通过将知识宣讲嵌入真实场景、把风险提示落到具体步骤，提升了宣传的可理解性与可操作性。 （前景）业内人士认为，金融消费者权益保护工作需要持续推进、形成常态化机制。一上，应继续强化面向老年群体的分层分类宣教，将典型案例、风险提示与防范要点以更通俗的表达固化为“可带走、能复习”的内容；另一方面，金融机构应产品适配、流程设计、线下协助、人工服务各上优化适老化举措，降低老年人因数字鸿沟带来的使用门槛。平安产险濮阳中心支公司表示，将持续践行以人民为中心的价值取向，提升金融消费者权益保护水平，以更有温度、更可触达的服务守护群众财产安全与美好生活。
在数字化时代，保障老年人金融安全既关系家庭幸福，也体现社会文明程度；当金融服务更贴近需求、科技发展更有温度，才能真正实现“老有所安”。这次活动正是金融机构服务民生、履行责任的生动实践。