刚刚过了春节，三门峡市卢氏县税务局就开始琢磨怎么让服务不打烊，环境也得接着优化。他们特意把2025年12366热线处理的情况拉出来，好好复盘了一遍。大象新闻的许继彬和通讯员卢清杰跟着去了。虽然手里拿着数据分析和那些典型案例，但他们不是为了算账，而是盯着问题去的。他们想着把那些接到的诉求问题清单，变成让老百姓满意的优化清单。为了快点处理事儿，税务局首先把“接诉即办”的机制给完善了。要是有人打热线找他们，只要工单一转过来，他们得在半小时内给回应，一天内核实清楚，还得限时办结。大厅那边还专门拉了个“税费诉求解决团队”，把税源、税政、非税等几个部门的骨干都凑到了一起。要是碰到那些复杂的事儿，他们还会把人社、医保、住建这些部门的人叫过来，一起商量解决办法。 这年里他们一共接到了70多件诉求，满意的比例超过了95%。为了把事儿办得更顺利，他们不光是等事儿来了才办，还想着怎么在投诉前就把问题解决掉。通过分析数据发现，经常有人抱怨发票没开，占比超过70%。针对这点，税务局加大了宣传力度，告诉商家和纳税人该开票就得开。为了减少操作失误带来的麻烦，他们还在办税大厅的自助区设了专门的发票服务岗。另外对于社保费这些涉及民生的问题他们也没放松警惕。 优化便民措施是个长期活儿。卢氏县税务局打算以后还得定期回头看看，在机制上继续改改，在服务上搞点新花样，让便民办税的这股春风一直吹到新春里去。