放心消费在江苏文旅消费的“双增长”背后有什么秘密呢？请跟随我走进江苏各地，看看那些热闹的消费场景。消费是经济增长的重要动力，也是人们美好生活的直接体现。江苏作为一个经济大省，“放心消费”成了温暖的底色。这个时候我们来聊聊“放心消费在江苏”专栏。 最近，无锡惠山古镇内的碧山吟社因为一扇“推窗见山茶”的美景在社交平台上大火，吸引了好多游客前去打卡。粉白的山茶和古韵的窗棂相映成趣，成了春日里独特的江南风光。惠山古镇的定制服务部经理须瑞娟告诉记者，这是景区自主开发的小程序，里面整合了受理、派单、处理、反馈和归档等环节，形成了消费维权闭环。游客遇到问题就可以通过小程序一键提交投诉，并且上传照片、视频和消费凭证等证据。这个小程序有效解决了传统维权中“投诉难、举证难、反馈慢”的问题。针对高频发生的景区消费纠纷问题，惠山古镇还搭建了“古镇调解专员+市场监管驻点人员”的联动机制，尝试把小程序和市场监督管理局的ODR（在线消费纠纷解决）系统连起来用。 为了给游客提供更好的体验，小程序让简单纠纷能在10分钟内现场解决；复杂纠纷比如虚假宣传或消费欺诈，景区就会联动市场监管部门进行处理。通过这个小程序，惠山古镇景区的消费纠纷平均处置时间从原来的2小时缩短到30分钟内；简单问题如服务态度差或产品不符合宣传平均15分钟就能解决。数据显示，处置响应率达到了100%。因为证据保存和溯源功能的存在，消费纠纷责任认定更加清晰，化解成功率也高达95%以上。一些商家服务差或口味不对的投诉处理后，游客满意度提升了98%。商户们也开始主动规范自己的经营行为了。 谢海兰是惠溪楼·文人锡式面馆主理人，他告诉记者现在他们店给客人介绍等候时间比较明确了。如果客人觉得等待时间太久还会送一些小菜或冰箱贴之类的小礼物。如果在用餐过程中出现问题比如味道不好或收费高他们就会现场解决矛盾。2026年春节假期无锡文旅市场非常火爆。127处旅游吸引物接待游客超过1743万人次同比增长11.2%，银联商务数据显示假期文旅综合消费52.32亿元同比增长17.07%。 太湖边上有一片唐风宋韵建筑群隐现其中这就是拈花湾文化度假景区。记者注意到拈花湾每家商铺门口都摆放着一块醒目的红色招牌写着“放心消费在江苏”“7天无理由退货承诺单位”。景区招商时就把商户要做到放心消费的要求放到合同里面去了比如无理由退换货承诺书等。目前拈花湾44家零售商户全面推行无理由退货承诺并签署公开亮诺全程监督履约打造沉浸式购物环境。滨湖区市场监管局马山分局相关负责人王俊涵表示这是创新预防管理方面的机制。 商户入驻装修开业前管理人员上门指导帮助规范他们的服务态度价格标签食品安全还有纠纷处置等方面做到符合要求开业后纠纷就能少很多。“放心消费在江苏”建设部署下无锡各个景区都探索出各具特色的文旅保障路径了。“双增长”背后是无锡各个景区的努力结果吧。