9月2日，长沙的大街上充满了秋天的气息，广汽菲亚特第一届售后服务技能竞赛全国总决赛就在这里结束了。这次比赛一共12支队伍入围，最后石家庄长恒店击败其他竞争对手，拿到了冠军奖杯；长沙长耀店和常州明都店并列亚军；长州长鸿店、南京佳锐店还有洛阳宝驰店一起站上了季军领奖台。大家都给选手们送上掌声和欢呼，广汽菲亚特“Elite Service菲凡尊享”这个服务品牌也因此更加闪耀。 这个比赛从8月开始一直持续到9月2日，长达一个月时间，覆盖了全国90家经销商还有180名售后技师。在这个过程中，选手们通过实际操作和理论考试来展现自己的实力。90支队伍总共180人在这个月里激烈竞争，只有12支队伍能进入总决赛，他们给大家展示了极高的专业水平。 在这个过程中，“双人快保”是一个非常具有挑战性的项目。这个项目需要更换发动机机油、机滤、空滤、刹车油还有完成胎压复位和电瓶检测等7项流程，时间只有30分钟。而且如果中途漏拧一颗螺栓就会失分，技师A和技师B之间的配合也非常严格，任何一个环节出错都会影响整体进度。 总决赛现场除了选手外还有车主代表和媒体观察团参与监督打分。有位菲翔车主看完比赛后说：“亲眼看见技师的专业水平之后，我以后保养爱车就认准这家店了。”通过把服务过程透明化给客户看，客户的信任也就自然而然建立起来了。 广汽菲亚特从品牌创立开始就一直把便利、快捷、专业、品质还有诚信这五个词作为核心基因融入到服务当中。无论是深夜抛锚还是午休时间都能快速完成保养任务；使用原厂配件提供整车保修服务；实行一对一管家式服务从接待到交车全程有人跟进；还公开透明价格让客户知道自己花了多少钱。 这次比赛结束了，但是服务升级才刚刚开始。广汽菲亚特表示会把这次比赛中的标准化流程、工具还有培训教材复制到全国门店中去。通过这样的方式把“菲凡技艺”从12个人扩展到更多技师身上，最终让所有车主都能享受到更好的尊享服务。