问题—— 随着金融产品和服务加速线上化、场景化，网络诈骗、虚假营销、代理退保、保险欺诈等风险手法迭代更快、传播链条更长、隐蔽性更强。老年人对智能终端和网络信息的辨识能力相对不足，容易成为“养老钱”诈骗的重点目标；快递员、外卖员等新就业形态劳动者工作节奏快、信息接触碎片化，往往缺少系统的金融知识和风险识别训练，资金安全同样面临压力。如何把消费者教育和权益保护延伸到基层、针对重点人群，成为行业提升治理效果的重要课题。 原因—— 一方面，数字化转型提升了服务效率，也放大了信息不对称和“数字鸿沟”带来的薄弱环节；部分不法分子借助社交平台、短视频、群聊等渠道，包装“高收益”“稳赚不赔”等话术实施诱导。另一方面，个别营销环节存合规意识不足、宣导口径不统一等问题，一旦与“退保返利”“代理维权”等灰黑产业链叠加，容易引发纠纷，损害消费者权益和行业公信力。因此，将宣教、风险提示与源头合规管理同步推进，是提升金融消保穿透力的关键路径。 影响—— 在监管强调金融工作的政治性、人民性背景下，金融机构开展常态化、精准化教育宣传，有助于提升公众金融素养，推动形成理性投资、依法维权的消费习惯；同时也能倒逼行业优化服务流程与合规管理，减少误导销售和纠纷，从源头维护市场秩序。对老年群体而言，提升识骗防骗能力直接关系到养老资金安全和晚年生活稳定；对新就业形态劳动者而言，普及基础金融常识和风险应对方法，有助于守住“钱袋子”，增强一线劳动者的安全感。 对策—— 近期，大家养老保险围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，联动多地分支机构与同业单位开展多形式宣教活动，突出“贴近人群、贴近场景、贴近需求”。 在弥合数字鸿沟上，北京地区走进养老机构，将消费者教育与助老公益结合，通过案例讲解、风险提示等方式，帮助老人识别常见骗局，提醒谨防“高息理财”“冒充客服”“保健品投资”等套路，守护养老资金安全。广东分公司联合同业机构，涉及的调解组织指导下走进老人院开展专场活动，通过互动游戏、情景提示强化记忆点，把风险提示融入可参与、可体验的环节，提升触达率与效果。上海分公司在社区组织面向老年人的活动，将金融知识融入趣味竞赛与互动项目，引导老年人理解基础概念、识别常见陷阱，做到“边玩边学”。 在服务一线劳动者上，“3·15”期间，宣传人员走进快递站点、货场等工作场所，面向快递员、外卖员等群体开展点对点宣教，发放风险防范要点，提示警惕“刷流水返利”“兼职刷单”“贷款中介诱导”等高发风险，倡导通过正规渠道办理金融业务。江苏分公司结合学雷锋志愿服务与金融宣教，社区、校园及公共场所开展知识普及和反保险欺诈宣传，扩大覆盖面，推动金融教育融入日常。 在强化科技场景与公众参与上，四川分公司监管指导下联合同业承办游园式宣教活动，设置智能交互设备体验、趣味答题和互动游戏，并融入地方文化表演，以“正面宣传+风险提示+互动体验”的方式提升公众参与度和传播效果。 在源头治理上，北京分公司面向合作渠道销售人员及客户举办专题讲座，围绕消费者依法享有的基本权益，剖析代理退保、虚假营销、保险欺诈等典型风险，强调规范展业、如实告知与适当性管理，推动销售端把合规要求落实到日常动作中，减少误导和纠纷隐患。 前景—— 从行业趋势看，金融消费者权益保护正在从集中式宣传向常态化机制建设深化，从“覆盖更多人”转向“解决更具体问题”。下一步，针对老年人、新就业形态劳动者等重点群体，宣教需要更突出分层分类、以案释法和场景化触达；同时应继续完善投诉处理、纠纷调解、风险预警与合规培训的闭环管理，推动形成“教育在前、提示在中、治理在后”的综合体系。随着监管要求持续细化、机构治理不断强化，金融教育的精准性、可及性和可持续性有望增强，为营造清朗有序的金融消费环境提供更有力支撑。
金融消费者权益保护既关系民生，也关系行业的长期发展；把复杂的金融知识讲到群众身边，把合规要求落到业务链条末端，才能让“防风险”真正转化为“保安心”。在推进宣教常态化、精准化的过程中，金融机构需要以更务实的行动回应公众关切，共同守护好百姓的“钱袋子”，为构建安全有序的金融生态打下基础。