来自浙江杭州的陆女士为了实现南极梦想，前前后后花了10万元。这个旅游线路是通过国内知名的极地旅行代理商“企鹅环游”预订的，船票是Atlas游轮公司提供的。她在去年八九月就开始攒钱，并制定了详细的计划。为了这次旅程，陆女士从上海浦东起飞，经过德国法兰克福转机，最终抵达阿根廷布宜诺斯艾利斯。按照游轮公司的要求，出发前一晚她把行李交给船方驻点在酒店的工作人员统一托运，准备第二天和所有乘客一起乘坐包机前往乌斯怀亚。 乌斯怀亚被称作“世界最南端的城市”，是所有南极航线的起点。然而，这次旅行却给陆女士带来了巨大的打击。2月10日抵达乌斯怀亚机场后，她发现行李竟然不见了。另一位中国女生也遭遇了同样的情况，她们立即向船方工作人员求助。但是工作人员只是让她们去航空公司服务台备案，然后带着其他159名乘客离开了。 陆女士和另一位中国女生在机场苦等了一个多小时后被告知行李还没找到。如果赶不上船的话，她辛苦攒的10万元旅费就打水漂了。无奈之下她们只好打车去当地超市购买贴身衣物和防晒霜等最基本的生活用品。 船上缺乏应急物资的支援也是让人头疼的问题。陆女士每天向船方询问行李下落并请求借用应急衣物和户外装备，但都没有得到回应。直到第六天才有机会洗免费衣服。 后来她找到客户部负责人当面质问也没有解决问题。直到第十天才有船长出面与其交涉。陆女士提出正式道歉、提供行李延误证明以及合理赔偿三项诉求并要求24小时内回复，结果第十一天才收到一封信说责任全在航空公司身上。 陆女士在社交平台上发布自己遭遇后引起广泛关注。2月23日船方发来邮件表示航空公司愿意赔偿1200美元。然而旅程即将结束时又发来一封邮件要求删帖否则诉诸法律。 2月27日船只抵达乌斯怀亚港口下船前三个诉求没有一个得到满足。 代理方“企鹅环游”相关负责人表示他们了解情况后建议联系航空公司生成未到记录同时紧急采购物资保留单据 并在群里看到借到防水裤以为事情已经解决了但其实不是这样的情况是直到21号才了解到情况发生后一直协调索赔。 律师支招说出境游旅客尽量与国内旅游公司签订旅游服务合同这样在维权时更有利 对于删帖要求律师说如果内容属实没有违法就不必理会对方要求删除社交媒体上的内容 ，诉讼成本高且适用法律条款不同, 而且中国消费者权益保护法在维护消费者权益方面更完善.