KANO模型：这个模型是把用户需求排成“优先级座次表”。简单来说，KANO模型把用户需求分成五类，告诉你哪些需求就像“空气”，没了就不行，哪些需求就像“炸弹”，碰上就麻烦，然后决定资源该投给谁。 01 KANO模型的定义就是让你把用户需求分类。空调、轮子、搜索框这类是必备型需求。用户觉得没有这些就没法用你产品。如果这些没做好，用户不满意就会爆发。婚恋网站搜索功能之外再加个按喜好推荐就是期望型需求，用户虽然嘴上不说心里却很看重。如果婚恋网站上线登录就推送用户喜欢的内容，这属于魅力型需求，会让用户惊喜。在婚恋网站上加个PM2.5值这类功能就属于无差异型需求，对满意度影响不大。如果婚恋网站有在线离婚咨询功能的话，就是反向型需求了。这个需求本身就会让用户不爽。 02 五种需求画像可以通过一张图看懂：必备型需求是必须的功能；期望型需求能让满意度增减；魅力型需求给用户带来惊喜；无差异型需求对满意度影响不大；反向型需求直接让人反感。 03 先用KANO问卷把需求圈一层，再用MCE聚类做第二轮筛选。最后按照“炸弹>彩蛋>空气”的顺序把资源投进去。 别让模型绑住手脚：有些今天的基本功能可能变成明天的惊喜。触摸屏当初是惊喜现在变成了标配。要记住这三句话：模型只是思路不是教条；用户临时有需求直接立项；定期复盘调整优先级。 04 把KANO模型当成“优先级座次表”，先让用户惊喜再让他们放心最后离不开你产品，这样就成功了一半。