问题——防疫进入新阶段后，居民健康管理需求更为集中，家庭用药、就医咨询、老年人免疫接种及心理焦虑等问题叠加出现。一方面，发热、咽痛、咳嗽等症状的居家应对需求增加；另一方面，部分家庭囤药与部分居民短缺并存，药品出现“结构性紧张”，给生活带来不便。同时，退烧药、感冒药、止咳药等若不当叠加使用，容易加重肝肾负担、增加用药风险，亟需权威指导和基层服务支持。 原因——防控形势变化推动健康服务模式转型，群众从“集中防控”转向“自我管理+必要就医”。基层社区在短时间内需要同时承接健康咨询、药品供需调剂、重点人群关怀等多项任务。加之冬季呼吸道疾病高发、症状相近，居民对病情判断、用药选择和就医路径的依赖明显上升。信息不对称以及医疗资源在不同时段的波动，也使线上咨询与社区协调成为现实需求。 影响——在公共卫生治理层面，科学防治与规范用药有助于减少不必要的就医挤兑，降低交叉感染风险，推动医疗资源更多用于重症和高风险人群；在社会层面，邻里互助与共享机制能够缓解短期焦虑，增强社区互信与凝聚力，带动更健康的生活方式。反之，若缺乏专业指导与有序调配，可能出现盲目囤药、重复用药、延误就医等问题，增加家庭负担和基层治理压力。 对策——围绕上述问题，南山区从“个人责任、专业支撑、社区互助、规范捐赠”四个方向同步推进，形成更可持续的基层健康守护链条。 一是强化“自我健康第一责任人”意识，倡导居民继续保持戴口罩、注意社交距离、勤洗手、常通风、减少聚集等习惯；同时强调理性处置，出现不适及时测量体温、观察变化，必要时联系社康机构家庭医生，避免“硬扛”延误。针对老年人等重点人群，南山区引导在无禁忌情况下尽快完成疫苗接种，提高免疫保护水平。 二是以互联网医疗提升服务可及性。南山区推动多家医疗机构互联网医院提供全天候线上问诊，居民可通过手机完成咨询、初步评估与用药指导，减少不必要的线下聚集。针对社会关注度较高的用药问题，倡议强调遵循专业意见，尽量避免多种同类药物叠加，提倡“能用一种不用两种”，降低不良反应和器官负担风险，让线上医疗更好发挥分流与指导作用。 三是以“共享药箱”带动社区互助。各社区设置“爱心共享药箱”，鼓励居民按需投放家中富余且仍在有效期内的药品、体温计、抗原试剂等，供有紧急需求的邻居取用，实现小物资快速周转。党员和志愿者主动参与，宣传科学防疫知识，协助维护取放秩序，推动互助机制更稳定、更透明、更可持续。 四是建立规范捐赠通道，推动余药精准对接。南山区明确捐赠范围以居家治疗常用药为主，优先接收包装完好、符合标准且在有效期内的药品，由社区工作站在规定时段安排专人值守对接。通过清晰流程和统一联络方式，提高捐赠效率与安全性，减少药品闲置浪费，让资源流向真正需要的人。 前景——从趋势看，公共卫生治理正加速向“平急结合、数字赋能、社区协同”转型。南山区的做法说明了以居民自我管理为基础、以专业医疗为支撑、以社区互助为补充的综合思路。下一步，如能在用药科普、重点人群随访、社区物资协同、互联网诊疗规范等持续完善，并加强药品流转的安全提示与风险告知，有望深入提升基层应急响应能力与日常健康服务水平，推动形成更具韧性的城市健康共同体。
当退烧药成为传递温情的媒介，当手机屏幕变成问诊窗口，南山区的实践说明，在重大公共事件面前，科学理性与人文关怀可以并行不悖。这种扎根社区的共治经验，既是对“远亲不如近邻”的当代表达，也为后疫情时代的社会治理提供了可借鉴的思路。