安徽省宿州市埇桥区近年来搞了一个“物业面对面”的办法，专门给基层治理难题来个大破解。这事儿说透了，就是通过搭建制度化的平台，把业主和物业凑一块儿，大家好好唠唠，把大家的烦心事变成舒心事。 以前业主和物业总隔着一道墙，沟通不畅、信息不对等，问题解决也不及时，成了不少城市社区的老毛病。这次宿州市埇桥区就不一样了，他们不是搞个一次性的活动，而是长期坚持办下去。由社区、街道还有区住建局牵头，定期把物业服务企业、业主代表叫到一块面对面聊。 记者在宿城文玺台小区看到了这个机制的实际效果。小区里小孩多了，活动场地不够用成了大家的心病。在一场“物业面对面”现场会上，居民薛庆河和其他家长直接提出来要建儿童游乐设施。没想到的是，物业当场就给了积极的回应，而且没过多久就把事儿办成了。 文玺台的物业项目经理张牛说，业主一说有需求，他们马上就去现场勘查，制定了分阶段建设的方案。他们还挑了符合国家安全标准的器材，安装的时候全程盯着，确保安全。现在滑梯、跷跷板这些设施已经用起来了，成了小区里最热闹的地方。 张牛还说，下一步还打算再补上攀爬架、荡桥还有老年健身器材，满足不同年龄段业主的需求。从大家提意见到设施建成，只用了短短几天时间。 这事儿为啥能这么快办成？关键就在于这个机制打破了以前那种零零散散、被动等着解决的老路子。通过定期开交流会，大家的诉求集中起来了，物业能一眼看到该往哪儿改。住建局的人也在场盯着，防止对话只是走个过场。 埇桥区住建局物业中心副主任李彬讲，这个机制的目标是让小区每个楼栋、每个业主的声音都能被听到。以后还要根据大家的需求不断优化活动形式，重点盯着物业的服务、公共设施和环境治理这些急难愁盼的问题。 这个机制最大的意义在于改变了小区里三方的关系：业主不再只是掏钱或者抱怨的人了，变成了提建议和监督的人；物业也不再是高高在上的管理者，变成了提供服务和合作的伙伴；政府部门则从远方的管理着变成了搭台子和看着过程的人。 三方各干各的活儿，劲儿往一处使，共同把小区治理中的那些堵点难点给解决了。这是新时代基层治理的一个好做法。未来要想把这个机制做得更实更深，还得看怎么利用数字化手段让沟通更顺、办事更快。