市民在德阳市中江县骑共享电单车时，因为手机关机无法锁车，骑行两公里多却被多扣12元，这个事件引发了关注。封面新闻记者秦怡和柴枫桔报道了这个事件。今年3月12日，德阳市民邱先生给封面新闻和华西都市报“追踪到底”栏目发来求助。他回忆起2月9日在中江县骑行共享电单车松果出行的经历。邱先生当时用手机打开订单，结果在骑行结束后手机关机了，无法锁车。他还多次向客服反馈问题却没有得到解决。这次事件中，邱先生只骑行了2.6公里，但却被扣了12元。根据松果出行的规定，前15分钟收费3元，之后每分钟收费0.3元。邱先生通过在线客服申诉后，松果出行退回了10元管理费。但邱先生对骑行费用还有疑问。这个事件中，后台显示他停车44分钟后收到22元账单。这次订单分为两部分：12元骑行费和10元非P点还车管理费。邱先生认为自己停车的地方是一个还车点，而且车辆长时间静止状态时平台后台完全可以监测到已终止。邱先生多次拨打客服电话都被机器人回复所耽搁。 3月15日，记者致电松果出行客服热线也遇到了同样问题，一直显示“排队中”。四川法奥律师事务所高级合伙人、管委会主任代鹏认为平台应该完善异常订单判定机制来避免高额费用。代鹏还提到应该设置机械锁车装置来应对手机没电等突发情况。他指出平台还应健全人工申诉通道以保障用户权益。