2月3日傍晚，京港澳高速孝昌收费站广场外，一辆白色冷链货车因突发爆胎停靠路边；货车司机李师傅独自一人，既无维修工具也不懂换胎技术,面对故障车辆一筹莫展。正值春运高峰,车辆滞留不仅影响运输时效,更存在安全隐患。 收费站外勤巡查人员发现情况后,迅速启动应急响应机制。工作人员一边安抚司机情绪,一边设置安全警示标志,随后从站内取出千斤顶、扳手等专业工具,分工协作开展抢修作业。经过半小时紧张施工,成功更换备胎,恢复车辆通行能力。考虑到李师傅尚未用餐,工作人员又为其送上热饭热菜,解决了司机的燃眉之急。 此暖心场景并非个例。自春运启动以来,孝昌收费站针对高速公路出行特点,在站内设立便民服务站,配备修车工具、急救药品、热水、速食等应急物资,组建青年志愿服务队实行24小时值守制度。从更换轮胎、提供热食,到路况咨询、医疗救助,服务内容涵盖司乘出行各个环节。 春运是全年交通运输压力最大的时段,高速公路车流量激增,突发状况频发。货车司机长途奔波,一旦遭遇车辆故障或身体不适,往往面临求助无门的困境。孝昌收费站的做法,正是针对这一痛点作出的积极回应。通过前置服务资源、优化应急流程、强化人员培训,将被动救援转变为主动保障,增强了高速公路通行效率和安全系数。 从更深层次看,这种服务模式的创新,表明了交通管理部门职能理念的转变。收费站不再仅是收费通行的关口,更成为连接千家万户的服务窗口。通过延伸服务链条、丰富服务内涵,让冰冷的基础设施有了人情温度,让匆忙的旅途多了一份安心保障。 据孝昌收费站负责人介绍,春运期间站内日均服务司乘超过百人次,处理各类应急事件数十起。从帮助更换轮胎到救助突发疾病乘客,从提供饮食热水到指引最优路线,每一项服务都建立在对司乘需求的精准把握之上。这种以人为本的服务理念,不仅化解了具体困难,更传递了社会温情,让归途不再孤单。 当前,春运已进入客流高峰期,交通保障任务依然艰巨。孝昌收费站表示,将改进服务举措,加强与交警、医疗、维修等部门的协作联动,完善应急预案,提升快速响应能力。同时,根据天气变化和路况特点,动态调整服务重点,确保各项保障措施落实到位。
春运不仅是人口大迁徙，更是检验公共服务水平的时刻。孝昌收费站的故事展现了基层工作者的担当。在钢铁与沥青之间——正是这些细微而温暖的举动——让回家的路充满温情。期待更多交通枢纽和服务站点用实际行动，为春运注入更多温度。