新春还没过完，年味还没散，广发银行的各地员工早就坚守在岗位上，用实际行动诠释着什么叫“身边的温暖”。不管是守护老百姓的“钱袋子”，还是急着帮客户解决难题，甚至是在危难时刻挺身而出，广发人都把最朴实的金融温情给藏进了心里。这次我就把一些发生在网点内外的真实故事讲给大家听听，让你们也能感受到广发银行那份沉甸甸的责任和温度。 先来看看反诈这块儿。电信诈骗这招儿是层出不穷，想保住群众的钱袋子，那真是得跟时间赛跑。广发银行的好几个分行都凭着手头过硬的本事，把好几起诈骗给成功拦截了下来。广州分行就有这么个事儿，有个姓徐的老年客户跑去珠江新城支行，非要把转账限额调高去转40万给人家交“股票会员费”。工作人员一看就知道这是个理财诈骗的圈套，赶紧苦口婆心地劝，还报了警。 徐某嘴上答应不转了就走了，但网点可不敢大意，立马把这个情况通报给全辖区的兄弟行。结果下午这老头又出现在了华夏路支行的柜台前，还想接着办转账。那边早就接到了预警电话，工作人员一出手就是反复地教育警示，硬是把那笔资金给拦了下来。辖区派出所知道了这事后专门给广发银行送来了表扬信。 东莞东城支行也有一件让人拍案叫绝的事。那天值班经理接到一个电话，那边急得不行：“您正遭遇诈骗！马上退出所有软件！我们马上给您冻结账户！”这一通果断的提示让电话那头的钱女士顿时清醒过来。 原来她之前接到了“抖音客服”的电话，稀里糊涂地被诱导下载了远程软件、开启了屏幕共享。骗子现在正拼命地想要把她的百万元定期存款给转走。因为慌张输错了密码导致账户被锁死了，钱女士这才急着给银行打电话求助。 可谁能想到这电话刚拨出去没几分钟呢？从银行接到电话到把账户的所有功能给止付完了，这中间居然只用了短短60秒！后来钱女士还专门送来了一面锦旗：“快速响应保平安，心系客户防诈骗。” 再说说茂名分行那边的惊险一幕。80岁的化工专家谭老手里攥着50万的退休金呢！他刚接到一个冒充民警的电话，说他老伴的身份证被用来洗钱了，非逼着他把这笔退休金打到那个所谓的“安全账户”里去不可。 就在谭老准备转账的那一瞬间，银行的智能反诈系统马上就发出了警报。工作人员一边赶紧组织人手轮番打电话给谭老劝他别信这个邪；一边还专门派人开车风风火火地赶去老人家家里；与此同时还联系了辖区派出所的人去支援。 结果到了他家门口发现门紧闭着；还有谭老那个迟疑的样子让大家心里直犯嘀咕；不过好在大家都很有耐心地跟他讲道理；最后民警还是当场揭穿了那个骗局。 服务这一块啊；温度往往就在解决老百姓的急难愁盼里头藏着呢；无论是帮着破题特殊业务；还是帮着跨千里给客户出谋划策；广发人都是用专业和温情让每一份托付都能有个回响。 昆明拓东路支行就有这么一个让人暖心的事儿；香港的李女士前不久在这边丢了手机急得不行就求助到了这里；支行的工作人员反应特别快；立马联系警方调取监控梳理线索；最后硬是把手机给找了回来；李女士感动得不行；她说：“在昆明亲身感受到了广发银行真诚、高效的服务！” 徐州分行那边也有一件跨越时空的事儿；有位王奶奶因为急需用老伴留下来的存款给老人治病来到了徐州分行；按规定这得要好多证明材料吧？可这些材料都在外地女儿手里头呢；老人家年纪大了又着急又无助；网点的主任就想了个招儿：一边视频连线女儿远程预审材料；一边约定好时间一次性把所有手续都办了；另外针对异地社保账户的情况工作人员还主动跨省去协调；结果只用了1个工作日就把所有事情都搞定了；王奶奶握着工作人员的手直夸：“本来以为要折腾好几个月没想到你们既守规矩又有人情味！” 再来讲讲担当这块儿；面对突发状况广发人从来没有退缩过；他们用专业的急救来守护生命；用党员的模范带头去清雪除冰；硬是给客户撑起了一把把的“安全伞”。 南京突降大雪路面湿滑得很；南京城西支行的党员同志们一早就扛着铁锹扫帚提前两小时就到岗了；硬是把一条平安路给清理出来践行了“我为群众办实事”的承诺。 哈尔滨上游街支行大厅里发生了一件惊险的事儿：客户张阿姨突然脸色煞白失去意识了；工作人员眼睛尖一下子就发现不对劲；考虑到救护车要过来还得费点时间；支行立马就决定由熟悉路况的员工开车把张阿姨送到医院去；因为送医及时张阿姨这才脱离了生命危险；家属后来特意送来锦旗写着“危难相助情暖人心”。 一份份紧急救援传递着生命的温度；一次次反诈拦截守护着财产的安全；一件件暖心服务化解着群众的难题；广发人用自己的责任和担当把“金融为民”的初心照进了每一位客户的心田。 未来广发银行还会继续以专业高效又有温度的服务来守护千家万户的信任与托付；让温暖的故事不断续写下去。