记者从金融监管总局获悉,2月6日,金融监管总局会同中央网信办、公安部、中国人民银行、中国证监会联合发布风险提示,针对当前短视频及直播平台出现的不法代理维权乱象向社会公众发出预警。 当前,部分不法组织和个人利用短视频及直播等新媒体传播渠道,违规制作并散布涉及金融消费领域的虚假信息。这些内容涵盖"全额退保""债务清零""债务优化""债务协商""债务置换""征信洗白""投顾退费"等多个方面,甚至有人以直播授课形式传授所谓"维权技巧",诱导金融消费者和投资者委托其代理维权,进而收取高额咨询费和服务费。 据监管部门披露,此类不法代理维权活动表现为明显的欺骗性特征。不法分子往往假借"监管部门出台新政策""金融机构开展优惠活动"等名义制造噱头,并自称"专业律师提供专业维权服务",或散布"股市下跌系投资顾问欺诈"等不实言论,以此博取公众信任。这些虚假宣传利用了部分金融消费者对政策信息了解不足、维权渠道不熟悉的弱点,具有较强的迷惑性。 业内专家分析指出,不法代理维权乱象的出现有多重原因。一方面,短视频和直播平台的快速发展为信息传播提供了便利,但也为不法分子提供了可乘之机。另一方面,部分金融消费者在遭遇纠纷时急于解决问题,容易被"快速解决""全额退款"等承诺所吸引,缺乏对信息真实性的辨别能力。此外,金融知识普及程度有待提高,公众对正规维权渠道的认知仍显不足。 这类不法代理维权活动危害不容小觑。金融消费者一旦轻信并委托不法分子代理维权,不仅可能被收取高额费用,还可能因违反合同约定而面临违约诉讼。更为严重的是,在代理过程中,个人身份信息、金融账户信息等敏感数据可能被泄露,给消费者带来更大的安全隐患和经济损失。从行业层面看,此类乱象扰乱了正常的金融秩序,损害了金融机构的合法权益,也影响了社会诚信体系建设。 针对上述问题,五部门在风险提示中明确了防范措施。监管部门强调,金融消费者和投资者应当通过官方渠道获取权威信息,包括政策出台部门的官方网站、金融机构的全国统一客服热线等正规途径,切勿轻信网络传言。在遭遇金融纠纷时,应当选择合法合规的维权方式,可通过金融机构公布的官方渠道反映问题,或向金融管理部门投诉,也可寻求专业调解组织协助,必要时依法通过诉讼、仲裁等司法途径解决争议。 从监管实践看,各部门正在加强协同配合,形成监管合力。金融监管部门持续完善投诉处理机制,畅通消费者诉求表达渠道;网信部门加强对网络平台的内容监管,及时清理违法违规信息;公安机关依法打击涉嫌诈骗等违法犯罪行为。这种多部门联动的监管模式,为维护金融消费者合法权益、净化网络空间提供了有力保障。
维护金融消费者权益——既要有依法维权的坚定——也要有识别风险的清醒。面对网络空间中层出不穷的“捷径承诺”，更需要回到事实与规则本身：信息以权威渠道为准，纠纷在正规渠道内解决，个人信息不轻易交付他人。守住理性与法治底线，才能让权益保护更有力度，也让金融市场运行更有秩序。