沈阳的二月天还有些冷，但是在中国工商银行沈阳沈新路支行里，气氛却热得不得了。市民臧先拿到一张银行卡，一看明细，心里就慌了。原来他那天闲着没事刷手机，手一点错点了个链接，没当回事。结果发现账户被一家网络保险公司扣走了近一千块。臧先急得不行，赶紧把工行沈新路支行的张鹭行长给找来了。 张行长听完臧先的哭诉，立刻放下手头的活儿，全程陪着他处理。她仔细帮臧先查了明细，发现钱是被某网络保险公司给扣走了。为了让钱赶紧回来，张鹭直接翻出该公司的官方客服电话打过去。这一通电话可没那么好打，客服那边流程繁琐，责任界定还得一层层查。张鹭就一边给客服说清情况，一边拿出交易凭证据理力争。 前后折腾了两个多小时，张鹭总算把退款的事谈妥了。看到钱重新回到卡里，臧先这才松了口气。他心里那个感激啊，特意做了一面锦旗送给张鹭。他说本来都没抱太大希望了，没想到张行长这么负责，把钱一分不少地给追回来了。 这面锦旗可不只是谢礼那么简单，更是对工行沈新路支行守护百姓钱袋子工作的认可。作为一线窗口单位，工行沈新路支行一直把消费者权益放在第一位。他们用专业和耐心给大家筑起了一道金融安全防线。