3月13日，中国太保寿险天津分公司搞了个总经理接待日。那天上午，他们在客户服务体验中心办了活动，给客户当“体验服务官”，总经理亲自接待，听听客户咋想，帮着解决问题。有位叫姜先生的客户，手里有好几份太保的保单。最近受了自媒体“全额退保”视频的影响，他对自己买的保险价值和长期缴费计划产生了误解，觉得保险没什么用，一直通过电话投诉要求退保。 虽然工作人员已经耐心解释过好几次了，姜先生还是没消气。正好赶上总经理接待日，投诉处理人员就赶紧联系他，约他来公司聊一聊。总经理从头到尾都没打断他说话，全神贯注地听姜先生倒苦水。为了让他明白保险的好处，总经理不光给他讲行业服务民生的核心价值，还把他手里的新老产品的优缺点都拎出来对比分析了一番。这就好比把一堆复杂的数据拆开来用大白话说给他听，让他能看懂条款里的保障责任和长期权益到底是什么意思。 对于那些打着“无损退保”“全额退款”幌子骗人的勾当，总经理也毫不客气地戳破了他们的虚假宣传本质。他详细给姜先生解释了国家打击非法代理退保的决心，还说了如果听那些人的忽悠退保会有啥坏结果——个人信息容易泄露、信用记录受损之类的潜在风险。经过一番心平气和的劝解后，姜先生终于打消了退保的念头。 他特别感谢公司领导的用心接待和负责态度，直夸这次活动不光守住了自己的保障钱包里的钱，还让他学到了不少实用的金融保护知识。中国太保寿险天津分公司一直把消费者的利益放在第一位，现在还在想办法加强对代理退保风险的防控和宣传警示力度呢。以后他们会继续坚持“金融为民”的初心，用实际行动践行有责任、有智慧、有温度的服务理念，把咱们老百姓的幸福生活守护好。