问题——随着移动支付、线上挂号、政务服务等加速线上化，部分老年人因智能设备使用能力不足，面临“不会用、不敢用、用不好”的现实困扰；与此同时，通信网络诈骗手法翻新快、针对性强，老年群体因信息获取渠道相对单一、风险识别能力弱，更易成为不法分子盯上的对象。
如何在便利与安全之间找到平衡，成为基层治理与公共服务需要回应的课题。
原因——一方面，数字化应用更新迭代快，操作步骤多、验证环节复杂，超出部分老年人学习与适应节奏，形成“数字鸿沟”；另一方面，诈骗分子借助改号软件、虚假链接、话术诱导等方式，打着“公检法办案”“中奖返利”“保健品优惠”等旗号实施诈骗，利用老年人重情感、讲信任、求稳妥的心理特点，诱导其转账或泄露个人信息。
此外，家庭陪伴与日常指导不足、反诈宣传触达不均衡，也在一定程度上放大了风险。
影响——“数字鸿沟”不仅影响老年人日常生活便利度，还可能导致其在就医、出行、社交等方面的获得感下降，进而带来心理压力与孤独感；而诈骗风险一旦发生，轻则造成财产损失，重则引发家庭矛盾和社会问题，影响社区安全与群众对数字服务的信任度。
对基层而言，提升老年群体数字素养与反诈能力，是完善公共服务、推进共建共治共享的重要一环。
对策——针对上述痛点，中国电信安阳分公司“爱心翼站”志愿服务队近日走进福馨社区，围绕“教得会、用得上、防得住”开展集中服务。
在便民服务环节，志愿者结合老年人高频需求，从连接无线网络、常用应用下载与权限设置讲起，重点演示健康码出示、视频通话、字体放大、音量调节等功能，并通过“一对一、手把手”方式帮助老人现场操作，减少“学了就忘”的挫败感。
在反诈宣讲环节，志愿者选取近期常见的“冒充公检法”“中奖返利”“保健品推销”等典型套路，拆解话术链条与关键风险点，提示老年人牢记“不轻信、不透露、不转账”，遇到可疑情况及时与家人沟通或向社区、警方咨询，并向居民发放宣传资料，便于带回家反复查看。
活动现场，社区文艺志愿服务队同步开展文艺演出，将防诈要点融入快板、戏曲等群众喜闻乐见的形式，以更易接受的方式强化记忆点，推动反诈宣传从“入耳”到“入心”。
不少老人拿着资料主动提问，咨询如何识别陌生来电、如何设置手机拦截、如何保护验证码等，志愿者逐一解答，帮助其形成可操作的防范习惯。
有老人表示，过去担心“手机不会用、钱也不安全”，经过现场教学与讲解后，对日常使用和防骗要领更有底气。
从治理视角看，此类“进社区、到身边”的服务具有多重价值：其一，聚焦老年人最迫切的现实需求，将公共服务延伸至社区末梢，提升数字惠民的覆盖面与可及性；其二，以案例化、场景化方式开展反诈教育，增强群众识骗防骗能力，减少潜在损失；其三，通过企业志愿服务与社区力量协同，形成“宣传—学习—巩固”的闭环，助力基层社会治理提质增效。
前景——当前我国老龄化进程加快，数字化转型不断深入，适老化改造与反诈宣传需要更长期、系统的推进。
下一步，相关服务可在常态化开展的基础上，进一步细化分层：对“零基础”人群突出基础操作与紧急求助设置，对“能用但不熟”人群强化支付安全、隐私保护、验证码管理等重点内容；同时推动“家庭—社区—企业—部门”联动，结合社区网格化管理与反诈机制，探索定期回访、重点人群提醒、典型案例通报等做法，持续巩固宣传效果。
中国电信安阳分公司表示，将继续围绕老年群体等重点人群需求，常态化开展适老服务、防诈宣讲等志愿活动，让服务更贴近群众生活。
守护老年人数字生活安全，既需要技术与服务的供给，更需要耐心与机制的支撑。
把适老服务做细、把反诈宣传做实，把一次活动转化为可持续的基层行动，才能让“看得见的便利”和“摸得着的安全”真正走进社区、走进家庭，推动数字发展成果更多更公平惠及老年群体。