我给你讲讲发生在工行南京湖南路支行的一件事儿，特别暖心。有位客户下班后去ATM取钱，结果因为操作超时，银行卡被ATM给吞了。那时候银行已经关门了，卷帘门都拉下来了，整个网点黑乎乎的。客户急得没办法，就抱着试试看的态度给银行打电话求助。结果银行这边立马有人接了，当时留守的员工正在整理当天的工作呢，一听说有客户遇到麻烦了，赶紧把手里的活放下，跑到前厅接待这位客户。 工作人员先耐心安抚了一下客户的情绪，跟他说吞卡是机器为了保护资金安全才设置的机制，资金不会有问题，这就让客户松了一口气。接着他们严格按照流程办事，两个人一起核对信息，操作规范严谨。没一会儿功夫就把卡给取出来了，交给客户的时候还特意叮嘱他看清楚卡号对不对。为了让客户以后不再遇到这种情况，工作人员还顺便教了他几招怎么安全用ATM机的小技巧。 整个过程特别高效，也就几分钟的时间就把卡拿回来了。客户当时感动坏了，一个劲地谢谢工作人员。后来这位客户还在网上发了个图文帖子专门讲这事，夸咱们工行的员工专业又负责。他还特意打了客服热线表扬大家的服务态度好。这下可好了，工行的服务温度又在网络上传递开了。