春运是全年人员流动最集中、运输组织最繁忙的时段之一。随着探亲流、学生流、务工流叠加，枣庄市高铁站、客运站等交通场站面临客流峰值高、服务需求多样、突发情况应对压力增大的现实挑战。如何确保运行安全与通行效率的同时，把服务细节做得更到位、让群众出行更顺畅，成为春运保障的关键课题。 针对春运“人多、节奏快、诉求杂”的特点，共青团枣庄市委在春运期间启动“暖冬行动”，组织200余名返乡大学生志愿者加入“枣小青”队伍，面向重点交通枢纽开展志愿服务。志愿者在上岗前接受服务礼仪、应急救助、岗位流程等系统培训，随后持证上岗、分区值守，把志愿力量投放到最需要的环节与点位，在安检口、售票厅、候车区等区域开展导乘引导、信息咨询、秩序维护、行李搬运及重点旅客帮扶等工作，为旅客提供更具温度的出行支持。 从原因看，一上，枣庄作为区域交通节点城市，春运期间跨城出行需求集中释放，老幼病残孕等群体、携带大件行李旅客以及初次乘车人员对现场指引与协助需求更为突出；另一方面，车站运行强调标准化与效率，面对大量即时咨询与个性化诉求，仅依靠常规岗位力量容易出现服务供给紧张。此外，寒假返乡大学生时间相对充裕、学习能力强、沟通意愿高，经过培训后能够在不影响运输秩序的前提下形成有效补位，既提升服务响应速度，也有助于在客流高峰时段缓解一线压力。 志愿服务带来的影响体现在多个层面。对旅客而言，志愿者在关键节点提供“一问就答、一看就懂”的指引，减少排队等待与无效走动，降低错过车次、走错通道等风险；对重点人群而言，搀扶、搬运、陪同等具体帮助让出行更安心，体现公共服务的可及性与公平性；对场站运行而言，现场咨询分流与秩序协助有助于提升通行效率，减少拥堵点形成，增强应对突发情况的韧性；对城市形象而言，统一标识、规范服务与持续值守展现了枣庄“以人为本”的治理细节，传递出可感可触的城市温度。 从对策角度看，春运保障既要靠“硬措施”，也离不开“软服务”。枣庄“暖冬行动”的做法启示在于：第一，把志愿服务嵌入春运指挥体系与场站流程，明确岗位边界与信息传递机制，确保志愿力量用在关键处、用得规范安全；第二，强化岗前培训与现场督导，围绕应急处置、文明服务、沟通技巧等设置标准动作，避免“热心但不专业”带来运行风险；第三，聚焦重点环节和重点人群，优先在安检分流、进出站导向、换乘咨询、候车疏导等点位配置力量，并对老年人、儿童、孕产妇等建立可识别、可跟踪的帮扶流程；第四，推动志愿服务与数字化信息服务互补，利用站内导视、广播提示和线上查询渠道，形成“人工+指引+信息”的复合服务网络，提升旅客自助出行能力。 展望未来，随着群众出行方式更加多元、服务期待持续提升，春运保障将从“保安全、保运力”向“保体验、保品质”延伸。以“暖冬行动”为代表的志愿服务若能在常态化城市治理中更制度化、专业化、品牌化，并与交通、公安、应急、卫健等部门形成更紧密的协同机制，将有望在重大节假日和突发客流情况下发挥更稳定的补充作用。同时，返乡学子参与公共服务，也为青年社会实践提供了更广阔的场景，有助于在服务群众中增强责任意识与公共精神，形成“城市需要—青年参与—社会受益”的良性循环。
春运的温度，不仅体现在列车的运行效率，更体现在每一个服务细节中的人文关怀。枣庄市"暖冬行动"的成功实践表明，充分调动青年力量、激发青年担当，既能有效解决春运期间的服务需求，也能为青年成长成才创造广阔舞台。这种将社会需求与青年发展相结合的做法，值得深入推广和深化，让更多青年在服务社会、奉献家乡的实践中绽放青春光彩。