2022年6月，也门商人哈里与广州一家企业在制冰机采购上产生分歧。这位来自也门的客户向这家公司下单购买了一台价值超过25万美元、重达30吨的实心管式制冰机。没想到，半年后设备生产完毕进行验收时，哈里发现了问题。他指出机器里的压缩机型号和约定的不一样，还有部分零配件也跟合同不符，最重要的是制冰的能耗高得离谱。考虑到也门电价昂贵，这台机器的高能耗让他的制冰成本一下子变高了。哈里当时在也门已经租好了建厂的地儿，还向东莞的厂家订了冰箱，本来满怀期待能靠这个生意赚钱。但现在因为能耗超标，他觉得这生意很难盈利，就拒绝了收货和支付尾款。双方为此僵持不下，最后哈里把广州某公司告到了广州南沙法院。 另一方面，广州这家公司对哈里的说法不认同。他们表示自己生产的设备很先进，公司手里有多项专利技术，产品卖遍了世界各地。公司负责人解释说，客户订购的这台机器用的压缩机品牌和型号都跟当初定的一样。虽然个别零部件和合同有出入，但那都是免费给顾客升级成更先进的配件了。至于能耗高的问题，是因为广州常年湿热的天气让机器验收时消耗比较大。等到了也门这种比较凉爽干燥的气候环境里，能耗肯定会降下来。所以他们觉得机器没质量问题，完全是按哈里的要求定做的。公司为了这台机器花了不少心血，不愿意解除合同。他们还反过来起诉哈里，要求他继续履行合同并支付剩余款项。 这个案件很特殊，双方不仅在法律文化背景上不一样，对解决纠纷的机制理解也不太一致。针对这种情况，广州市南沙区人民法院（也就是广东自由贸易区南沙片区人民法院）想到了一种新的解决办法。他们之前用“外籍/港澳台+内地”调解员“双调解”模式化解过跨境纠纷，效果不错。于是法院决定让这种模式来弥合分歧。在征得双方当事人同意后，法院委托了一个特邀调解组织来处理这个案子。这个组织挑中了也门调解员Malek和中国调解员林启迪一起调解。 Malek对哈里说：“中国的调解制度很可靠！”他还说：“如果能通过调解解决就好了，这样能帮你们后续做生意周转资金，还能降低跨国诉讼的成本。”Malek常年在广州做外贸生意，对中也两国的情况都很熟悉，所以他用阿拉伯语向哈里介绍了中国的营商环境是如何支持跨境贸易的。Malek用国际上比较通行的“促进式调解”方式来引导哈里从商业合作的角度思考更多解决问题的可能。而林启迪则用“评估式调解”方式结合案件事实和法律规定给双方算笔账。通过这种并行的调解方式来发挥最大效能。 在大家的努力下，调解员设计出了不同的方案给当事人选。法官意识到真正的争议点在于制冰机的质量和效果，所以必须先查清设备的实际参数才能促进和解。法院同意了涉案公司提出的鉴定申请，并把鉴定和调解结合起来走了三步：第一步是细化争议事实；第二步是让双方全程参与鉴定并发表意见；第三步是推进实质解纷。 经过五个小时的法庭询问和设备参数对比之后，双方终于开始软化态度。为了更快解决纠纷，法官又把案子交给了特邀调解组织继续做工作。最后双方达成了协议。协议签订第二天双方就履行完毕了内容。“双调解”的过程让公司更加意识到沟通和合同条款的重要性。