3月5日，武汉轻工大学常青校区内，一场面向离退休教职工的助老志愿服务活动有序展开。
多名身着志愿者马甲的大学生分工协作，在咨询引导、操作演示、健康关怀等区域，为老年群体提供贴近生活的“手把手”服务，帮助他们更顺畅地使用智能设备与线上服务，提升日常办事便利度。
问题：在智能终端和线上服务快速普及背景下，一些老年群体在就医咨询、线上购物、信息查询等方面仍面临“不会用、不敢用、用不好”的现实困扰。
现场不少离退休教职工反映，手机功能多、步骤繁、提示信息密集，容易产生畏难情绪；同时，网络诈骗形式不断翻新，也让部分老人对线上操作心存顾虑，进一步加剧了“能用却不愿用”的状况。
原因：一方面，老年人学习新技术的时间成本更高，记忆负担和操作门槛相对突出；另一方面，部分线上服务在界面设计、流程设置与风险提示上，对老年使用习惯兼容不足。
加之子女陪伴教学时间有限、社区专业辅导供给不均衡，使得“数字适老”需求在不少家庭和单位层面仍有缺口。
影响：数字鸿沟不仅影响老年群体获取公共服务的效率，也会对其健康管理、社交互动和心理获得感产生连锁效应。
尤其在健康咨询、挂号购药、支付出行等高频场景中，操作受阻可能导致信息获取滞后、办事成本上升。
对于离退休教职工而言，跨越数字鸿沟也关乎他们能否更便捷地享受校园与社会提供的各类服务。
对策：本次活动围绕老年群体“最常用、最需要、最担心”的场景设置服务内容。
志愿者在健康咨询指导区，通过演示智能问诊与信息检索的基本流程，引导老人亲自完成关键步骤，帮助其建立“可操作、能复现”的使用路径；在网购教学区域，志愿者围绕语音搜索、下单支付、订单查询与售后流程进行讲解，并穿插识别陌生链接、核验交易信息、保护验证码等防诈骗提示，增强风险防范意识。
针对老年人情感需求与记忆载体保护，现场还设置老照片修复服务，志愿者利用简易工具对泛黄模糊的照片进行处理，让珍贵影像“重现清晰”。
不少离退休教职工在看到修复效果后表示，照片承载着个人与学校共同的记忆，重拾旧影既温暖也珍贵。
与此同时，医学院志愿者在休息区提供血压测量、局部按摩等基础健康关怀，并耐心记录需求，形成“技术辅导+健康陪伴”的综合服务链条。
前景：从活动成效看，高校发挥学科专业优势与青年志愿力量，能够为适老化服务提供更精准的内容供给和更可持续的陪伴机制。
下一步，类似服务可在三个方面进一步深化：一是建立常态化“回访”与“复训”机制，帮助老人巩固操作记忆；二是与社区、医疗机构、平台企业联动，完善适老化界面与流程优化建议；三是将反诈宣传与隐私保护教育融入日常教学，提升老年群体在网络环境下的自我保护能力。
随着相关举措持续推进，技术便利有望更公平地覆盖更多群体，让老年人更安心、更从容地参与数字化生活。
一部手机连接两代人,一次服务温暖一座城。
武汉轻工大学的实践表明,破解数字鸿沟难题,既需要技术进步与制度保障,更需要全社会的共同参与和代际之间的真诚互助。
当青年学子将专业所学转化为服务社会的实际行动,当尊老敬老的传统美德与新时代志愿精神深度融合,我们就能在数字化浪潮中,让每一位老年人都不掉队,共同迈向更加包容、温暖、美好的智能社会。