最近春运的序幕拉开了，全国很多高校放假，大批学生要回家过年。特别是在东北的沈阳，这个重要的交通枢纽。沈阳局集团公司和沈阳客运段这次可是提前做好了准备，把运力调派好，把服务流程优化了。尤其是给学生群体提供了很多便利，让大家的回家路更顺畅、更温暖。 你知道G3602次列车吗？就是从沈阳南站开往北京朝阳站的那趟。这次有个叫吴佳航的女列车长把她的新任务给扛下来了。她以前就积累了不少高铁乘务经验，这次又给她更大的责任，那是她担任列车长后迎接的第一个重要运输任务。她可不像别人那样，只管开车就行。这次她把自己以前的经验都拿出来，把针对学生群体的服务措施给优化得更加细致。提前掌握学生客流信息，加强车厢引导和疏导，协助安置行李这些工作琐碎但却很重要。每一个环节她都不放过。 每当车厢里有学生旅客特别多的时候，吴佳航总能看到大家行李多、车站和车厢环境陌生这些问题。她觉得这时候更需要主动、细心地提供帮助。“学生旅客往往行李较多，对车站和车厢环境可能不太熟悉。”吴佳航笑着说。工作中她不只是关注行车安全和服务流程执行得好不好，还特别留心观察旅客的实际需求。在站台迎客时主动引导方向；在车厢巡视时留意行李架是否稳固、通道是否畅通；利用间隙跟乘务人员沟通协调解决问题。 你看这就是吴佳航给我们带来的温暖服务吧？她的故事就是铁路人默默坚守岗位的一个缩影。这趟飞驰的列车承载着游子回家的期盼，也映照着服务者的付出。全国还有很多像她这样的一线职工呢。 在中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳客运段还有其他很多人都在这个春运中默默付出着。虽然天气寒冷刺骨但大家心里都是热乎乎的因为我们共同努力着把这趟旅程变得更美好更安全。