年味渐浓，消费升温；返乡潮叠加节庆聚会需求，年货采购明显增加，肉制品、糕点、酒类等节令食品销量走高，农村集市、社区商超、线上直播带货等渠道同步火热。消费集中、交易频繁的情况下，食品安全隐患、虚假宣传、售后纠纷等问题更易发生，成为群众关注的焦点。近日，江西省宜春市市场监督管理局以节前食品安全专项检查为抓手，联动市、县两级监管力量，推动维权关口前移、监管加密，尽量把风险挡在“上架前”、把纠纷化解在“萌芽处”。 从问题表现看，年货消费集中度高、品类多、渠道杂，主要矛盾集中在三上：一是部分经营主体进货查验不严、索证索票不全，为“三无产品”、过期变质食品流入市场留下空间；二是节前促销噱头增多，一些商家以“低价秒杀”“限量抢购”等话术夸大功效、模糊规格，引发误购与退换货争议；三是线下集市与小型商超计量器具管理、明码标价、冷链储存等环节存在短板，易引发“缺斤短两”、价格争议等投诉。 上述问题既有季节性因素，也有结构性原因。一上，节前需求短期放大，供销链条周转加快，部分商户追进度、冲销量时放松质量把关；另一上，农村地区与线上新场景监管链条更长、信息不对称更突出，消费者尤其是老年群体对产品真伪、宣传合规和维权流程的识别能力相对不足。直播带货跨地域、跨主体特点明显，一旦发生争议，取证、协商、追责难度更大，客观上抬高了纠纷处置成本。 其影响不仅关系到个体消费体验，也关系到节日市场秩序与社会信心。食品安全一旦失守，轻则退赔纠纷增多、投诉攀升，重则可能引发集中性消费风险与公共卫生隐患；价格违法、虚假宣传等行为若不及时纠治，也会形成“劣币驱逐良币”，挤压守法经营者空间，扰乱公平竞争。对地方而言，节日消费是拉动内需的重要窗口，市场秩序是否稳定，直接影响群众获得感和城市治理形象。 针对节前特点，宜春市市场监督管理局以“维权兜底、科普先行、协同监管”为主线，强化“发现—处置—曝光—教育”闭环治理。 在维权端，推动上高县“快处快赔”经验在全市推广，畅通12315热线、线上投诉平台、现场服务点“三位一体”渠道，推动受理、核查、处置提速，力争实现快速响应、快速核查、快速处理，让群众维权更便捷、成本更低。对典型纠纷，坚持依法处理与促成和解并重，推动矛盾在一线解决、在基层化解。 在预防端，监管部门把科普前置为“第一道防线”。通过宣传手册、现场答疑、短视频推送等方式，向公众普及年货选购要点、虚假宣传识别方法和售后维权路径，并面向老年群体、农村消费者开展更有针对性的提示引导；针对直播带货等新消费场景，结合典型案例发布消费提示，提醒警惕“低价陷阱”“三无产品”等风险，倡导保留订单、聊天记录、支付凭证等证据材料，提升依法维权的可操作性。 在监管端，宜春市市场监督管理局强调“数据牵引、精准打击”。依托投诉热点数据梳理，明确抽检与排查重点，紧盯投诉集中的肉制品、糕点、酒类等品类以及农村集市、小型商超等重点场所，开展专项执法行动，依法查处哄抬价格、虚假宣传、缺斤短两等违法行为；对侵害消费者权益的商家，依法从严处罚并公开曝光，形成震慑。同时，推动市、县两级联动与部门协同，加密对进货查验、冷链贮存、计量器具、标签标识、明码标价等关键环节的检查频次与覆盖面，提升监管实效。 展望后续，随着节日消费持续释放、线上线下融合加深，食品安全与消费维权更需要常态化、精细化推进。业内人士认为，监管合力越强、处置越快、科普越到位，越能减少纠纷增量、压缩违法空间。下一步，可在巩固节前专项行动成果基础上，完善投诉数据分析与风险预警机制，推动“快处快赔”与信用监管、综合执法、行业自律衔接，提升对跨平台、跨地域消费纠纷的协同处置能力，把节日监管经验转化为长效治理能力。
年货安全既关系民生，也关系信心。宜春市的实践表明，筑牢消费安全防线离不开技术与制度的协同发力。随着监管数字化转型加快推进，“智慧监管+社会共治”的格局正在形成。这不仅是应对节日消费高峰的阶段性举措，也是完善现代市场治理体系的积极探索，其经验值得在更大范围内推广借鉴。（完）