随着信息技术发展和公众获取信息方式变化，传统医保政策宣传与咨询模式亟需更新。参保群众在理解医保政策时常有疑问，而线下咨询受时间、地点限制，难以覆盖更多人群。为解决此问题，河南省医疗保障服务中心与大河网联合推出“河南省医保中心直播间”，借助互联网直播为参保群众提供更便捷、高效的政策咨询服务。该直播间采用“面对面”互动形式，由专业主播在线解答医保热点问题。参保群众无需来回奔波，在家通过手机或电脑即可实时获取权威政策解读。直播还设置互动环节和惊喜好礼——提升参与度与观看体验——让复杂政策以更通俗的方式触达更多参保群众。
医保关系千家万户，政策的温度体现在服务细节里；把政策解读送到群众“指尖”，既便民，也让服务更贴近需求。信息更透明、沟通更顺畅、办理更高效，才能在日常服务中增强群众对医保制度的获得感与安全感，为更高质量的健康保障体系打牢基础。