安徽固镇县医保局下了大力气，把老百姓最关心的民生需求摆在了第一位，就为了把医保服务窗口建得更标准、更有温度。为了让办事的群众省心、舒心、放心，他们用党建来引领工作，还特地把标准化建设作为重要支撑。固镇县医疗保障局这次从服务模式、便民举措和队伍建设这三个方面使劲，想办法给办事的人提供更高效的服务。 他们琢磨出了一种新的服务模式，让办事效率更高。把参保登记、信息变更这些分散的业务都整合起来，只设一个窗口受理，内部流转就能办，限时办结不再耽误时间。这样一来，群众就不用在不同窗口来回跑了。他们还把“互联网+医保”给升级了，在国家医保服务平台和安徽医保公共服务平台上推行“高效办成一件事”。现在已经有32项高频医保事项能“一网通办”，连电话咨询和智能语音功能都开通了。一年下来能接听超过2万次咨询电话，大大减少了群众跑腿的次数。 为了让服务更贴心有温度，他们按照规范化的标准来做。把服务标识、政策宣传这些都统一了管理。考虑到不同群体的需求，他们既保留了传统服务方式，也用上了智能化手段。大厅里设置了导询区、自助服务区、休息区和便民区。还配备了老花镜、轮椅这些设施。对老人和残疾人这些特殊群体专门开通了绿色通道，急事急办、特事特办。只要你打电话过来咨询或者申请办理业务，工作人员都会及时反馈办理进度。 队伍建设这块儿也没落下。制定了《医保窗口文明服务规范》，要求工作人员着装得体、仪容整洁、语言规范。为了让大家更熟悉政策法规，他们利用每周一的例会搞培训。从2025年开始到现在已经组织了好几次培训班，覆盖了300多人次。大家还通过比武练兵的方式开展专项培训。 下一步固镇县医疗保障局还会继续盯着群众关心的问题不放，优化流程、创新措施、提升能力。他们要打造一个有温度、高效率、规范化的医保服务品牌，让医保红利真正落到每个参保群众的口袋里。 （周晓励）