在黑龙江省齐齐哈尔市铁锋区东湖街道有个社区，他们搞了个叫“暖新驿站”的项目，专门为那些外卖员、快递员、货车司机之类的新就业群体服务。以前大家觉得这些人流动性大、社保不健全，融入社会也困难，这次铁锋区决定把他们给纳入基层治理体系。他们升级改造了驿站，给这个群体建了个服务平台，想帮他们解决生活中的实际问题。 这个实践体现了基层治理理念的转变，从以前只管“管”变成了现在的“服务与融合”。因为这些人的工作地点分散，很难联系上，社区就先建立了一个动态信息台账，把他们的职业、服务区域还有需求都记下来。驿站里还设了个“心愿墙”，定期组织大家交流活动，这样他们就能互相认识、互相帮助，慢慢形成一个互助的圈子。 在服务上，社区特别注重细节。比如天气热了就给他们准备定制的冷饮，天凉了就有热茶喝。驿站里还设了便民物资站和医疗合作点，还有快速响应机制，要是有人遇到急事能马上解决。最有意思的是社区还招了一批“兼职网格员”，让这些新就业的人参与进来排查安全隐患、反馈环境问题。他们只要干了这些活还能拿积分兑换奖品，慢慢就从路过的人变成了社区的共建者。 除了服务大家，驿站还专门设立了一个“零工就业角”，给这些人提供找工作的咨询和对接服务。这一系列动作不光让大家更有安全感和获得感，也给基层治理注入了新的活力。当城市里的奔波者不只是路过而是留下来共建的时候，社区就变成了大家情感相连、责任共担的地方了。 铁锋区的这种做法为同类地区提供了很好的参考经验。他们通过精细化的服务和制度化的参与，把新就业群体变成了促进社区和谐的重要力量。这也说明真正有效的社会治理关键在于洞察需求并给出系统性的回应。