1月28日，S6736次列车准备出发，梁万燕在1号车厢检查备品时，发现一个灰色电脑包被遗忘。她清点完毕打算制作客运记录交去三亚站时，看到了电脑包遗失的工单。失主谷女士急需取回电脑包赶乘当日航班，梁万燕赶紧安抚谷女士，确认S6736次列车16:18会到三亚凤凰机场站，说明了交接细节。2月5日，一面锦旗送到梁万燕手中，写着“为民解忧，情满旅途”。2月4日，C7238次列车到海口东站后，李艳艳巡视3号车厢，发现行李架上有个黑色双肩包，里面有现金11106元、五张银行卡和一台笔记本电脑。她联系海口东站客运员办理交接，返回三亚途中一直留意遗失物品的情况。收到工单后，她立刻给李先生打电话说物品保管好了并告知领取流程。李先生感激地说现金和证件都完好无损，非常感谢乘务人员。张钧渌是这个事件的通讯员。梁万燕是三乐旅游铁路乘务员。李艳艳是C7238次列车长。李先生是失主。谷女士是S6736次列车的失主。这个故事发生在海南和海口。三亚凤凰机场站是S6736次列车的到达站点。三亚站是李艳艳办理物品交接的地方。 春运开始了，海南环岛高铁列车在椰风海韵中穿梭。乘务人员用细致入微的服务和快速响应帮助旅客。他们给遗失物品的人提供帮助，解决紧急需求，在旅途中给旅客安全感。海南铁路提醒大家春运期间人多车挤，要保管好自己的行李物品。如果东西丢了可以联系现场工作人员或者拨打12306客服电话求助。