葛沽镇搞了个“双线”投诉平台，就是想让环境问题在指尖上解决。他们弄了一张清单，把投诉的各种门路都给说清楚了。不管是手机拨号还是网上留言，都能直接找到办事的人。镇政府办公室和镇爱卫会办公室这两个热线是24小时待机的，不管是垃圾堆在街角还是施工味儿难闻，只要打过去，工作人员立马就记录下来并转给相关部门。绝不让问题留到第二天。 葛沽镇还把受理范围分成了八大领域，基本上涵盖了群众日常健康的方方面面。市容环境卫生、环境保护、食品饮用水安全、公共卫生、除“四害”这些都是重点。只要觉得看着不顺眼、闻着刺鼻或者吃着不放心，基本都能受理。 把投诉的流程也搞得挺清楚。接到投诉后系统就开始跑流程：先记录接报情况，再由镇长和分管领导批示转交给相关部门限时整改。部门整改完拍照留痕之后再由分管领导签字确认。 最后呢，葛沽镇还多渠道公开这两个热线电话。让大家都知道这些号码，电话号滚动播放网站上放公告栏里贴。这样一来，“投诉”这两个字就不陌生了。 葛沽镇的思路很简单：把通道打通把责任压实把结果晒透。群众动动手环境就动起来。投诉不再只是投诉而是环境提升的起点。