铁路乘警李颖护航元旦列车纪实:温情服务筑牢春运前哨安全防线

元旦假期首日,铁路客流集中叠加节日氛围,人员流动性增大、行李携带量上升、旅客对换乘信息需求增多,给列车运行安全与治安管理带来更高要求。

G2026次列车从横店站出发后,西安铁路公安局西安公安处乘警支队“长安花”大队乘警李颖在列车进站、开车、运行、停靠等关键环节持续开展安全工作:进站时对站台进行治安安全隐患排查,列车启动后逐节车厢巡查,重点关注车门区域、行李架、连接处等易发生遗失和纠纷的点位,同时对旅客进行温馨提醒,倡导看管好随身物品,防范财物丢失。

问题层面,节假日列车治安风险往往呈现“点多、线长、面广”的特点:一是客流高峰下人员密集,容易出现拥挤、错乘、走散等情况;二是旅客携带礼品、行李增多,遗失、拿错、被盗的概率上升;三是信息差带来的焦虑与误解容易引发口角摩擦;四是诈骗手段借助移动支付、虚假客服等方式“线上延伸”,旅客在候车、乘车过程中同样可能成为目标。

对此,乘警工作既要盯住现场秩序、风险点位,也要兼顾服务解难与安全宣教,做到“预防在先、处置在快、服务在细”。

原因层面,铁路作为大众化、强连接的交通方式,在节日节点承载着探亲、旅游、返程等多样化需求。

高铁网络密度提升带来更便捷的跨城流动,也使换乘路径更复杂、旅客咨询更集中。

与此同时,一些违法犯罪行为往往利用节假日“人多事杂”的特点伺机而动,尤其是盗窃、扒窃和电信网络诈骗,具有隐蔽性强、传播快、取证难等特征。

加强乘警巡查、强化风险提示、推动多部门联动,成为提升节日运输安全系数的重要抓手。

影响层面,“平安出行”不仅关系到旅客个人财产与人身安全,也直接影响铁路运输秩序和公共安全形象。

乘警在车厢内及时回应咨询求助、协助老人提行李、为孩童寻找座位、调解旅客间的小摩擦,看似是点滴小事,却能在高流量环境中有效降低矛盾升级的可能,减少因纠纷导致的秩序波动。

同时,通过结合典型案例开展防盗防扒、反诈防骗宣传,将“事后处置”前移为“事前预防”,有助于提升旅客自我防护能力,形成共治共享的安全氛围。

对铁路行业而言,这类细致入微的安全服务与法治宣传,也为假日运输稳定运行提供了更坚实的支撑。

对策层面,节日期间列车安全管理需要在“人防、物防、技防、联防”上同步发力。

一方面,乘警要围绕重点区段、重点时段开展动态巡查与现场疏导,及时发现可疑行为和安全隐患;对旅客集中咨询的换乘、站停等信息,协同客运部门强化提示引导,减少错乘漏乘与聚集拥堵。

另一方面,持续做实反诈、防盗等安全宣教,将案例讲解与乘车场景结合,用通俗语言提醒旅客不轻信陌生链接、不随意转账、不将手机验证码泄露给他人,同时注意随身物品不离视线、贵重物品贴身保管。

再一方面,强化列车设备与用电等安全检查,推动警务、客运及相关部门联动,完善应急处置流程,做到风险可控、处置高效、服务有温度。

前景判断,随着春运等更大规模客流高峰临近,铁路安全保障工作仍将面临考验。

可以预期,面向群众出行需求的精细化治理将成为趋势:在保持高密度巡查与快速响应的同时,更加注重通过数据研判与宣传教育提升预防效能;在处置矛盾纠纷时,更强调柔性沟通与法治引导;在服务旅客方面,进一步推动警务资源与客运服务同向发力,实现安全与体验双提升。

每一趟“新年列车”背后,都离不开一线守护者的坚守与专业,也折射出公共安全治理能力的持续进步。

李颖和她的同事们用实际行动诠释了什么是真正的人民警察。

在平凡的岗位上,她们坚守职责、服务旅客、守护安全,用心血和汗水为每一位乘客营造安全温馨的出行环境。

这种敬业精神和服务意识,不仅是铁路公安队伍的宝贵财富,更是推动铁路事业高质量发展的重要力量。

随着春运的深入推进,相信会有更多像李颖这样的铁路卫士,在各自的岗位上默默奉献,让人民群众的每一次出行都充满安全感和获得感。