各位听友大家好，欢迎收听本期节目。在咱们2025年这个明星班组——西部机场集团航空地勤（西安）有限公司行李服务部鸿雁班组里，情况那是相当精彩。他们不仅把为旅客服务当作了一项使命，还实实在在地把雷锋精神融入到了每一天的工作中。最近，他们又被授予了2025年陕西省岗位学雷锋标兵的光荣称号。咱们先来看看他们到底有什么亮点。 这个班组里一共有23名员工，主要负责西安机场T5航站楼的行李查询、不正常行李处置还有机上遗失物品管理这些事儿。你能想象吗？仅在2025年，他们就为旅客找回了2853件遗失物品。没错，这个数字是100%。旅客们对他们也是好评如潮，光是表扬信就收到了56次。 说到这儿啊，我给大伙儿讲个小故事。2025年除夕那天晚上，李秦豫在值班时发现有3位旅客因为行李中转的时间不够，被困在了前站机场。当时离他们转机的时间只剩下50分钟了，情况特别紧急。李秦豫立马和组员们分工协作：有人去联系西安的中转柜台办理手续，有人打电话找前站的机场帮忙找行李。经过一番努力，她终于确认这3名旅客的行李会直接从乌鲁木齐运过来，并且刚好跟他们坐的航班隔了一个小时到。这下子问题解决了，旅客们顺利地赶上了回家过年的飞机。 第二天一早，那位旅客专门打来了电话表示感谢。他在电话里激动地说：“你们太专业也太细心了！让我在这么冷的冬天感受到了西安机场的温暖。”听到这话啊，咱们的心都跟着暖起来了。 还有一件事儿发生在2025年5月21日的深夜。当时突然有GJ长龙航空的3个航班出现了延误情况，总共31件行李拿不出来。这事儿要是放在平时肯定麻烦得很吧？但咱们的鸿雁班组早就准备好了预案。班组长孙怡一接到通知就启动了应急方案。 她抽调了T2行李查询组的两个人过来一起干活儿。5个人迅速分成了几组：3个人在现场准备登记旅客信息制单；1个人逐个打电话确认行李号码和位置；还有1个人负责在转盘那边通知旅客并维持秩序。只用了30分钟的时间，所有旅客就都办好了手续。 后续的工作也没落下！为了保证行李100%顺利交付给旅客们，班组一直跟进到了第二天中午12点才收工。最后大家都满意得很，一个投诉都没有收到。 进驻T5航站楼以后啊，这帮小伙子可没闲着！他们发扬雷锋钻研进取的精神优化了GOCS系统的应用流程。通过梳理关键数据采集点和环节啥的？把到达行李提取等候的平均时间缩短到了8分钟。这个时间可比以前快多了吧？ 咱们接着往下看：除了帮旅客解决实际问题外，这个班组还特别有担当！2025年4月3日那天有个旅客特别着急地找到陈瑶瑶：“我把价值1500元的电子耳机落在飞机上了！快帮我找找！我着急转乘高铁！” 陈瑶瑶二话不说赶紧联系飞机上的人去查。果然很快就找到了！她一边安抚旅客一边穿好反光马甲冲过去拿耳机。这一来一回不过10分钟的时间耳机就回到了旅客手里。 除了在工作中出大力气外？他们在志愿服务方面也是一把好手！2026年1月16日那天张帅雄发现有位带婴儿的女士拿不出行李出站？他二话不说就上去帮忙把2件行李和1辆婴儿车都提出来了。全程陪着人家出站跟家人团聚后来还收到了电话表扬呢！ 再说说2026年春运期间的事儿吧：针对那些老弱病残孕的旅客们？他们专门安排了专人在现场巡视值守只要看到需要帮助的人立马就上去搭把手！ 2026年2月17日任晓宁还全程护送一位转机首乘旅客办理中转手续检查行李直到顺利登机那位旅客的家人们对他也是高度赞扬！ 2026年2月23日那天樊晋更是细心发现有旅客的行李被雪水打湿了赶紧帮忙擦干净还提醒人家注意脚下别滑倒！ 最后给大伙儿总结一下：这群人把学雷锋精神当成了工作的一部分养成了一种习惯人人争当岗位先锋个个争做服务标兵让这种温暖的力量在民航服务一线一直传递下去！ 下一步咱们要持续扎实践行雷锋精神立足岗位多做奉献不断优化服务流程用更优质、更高效、更暖心的服务为西安机场高质量发展贡献一份力量！