基层治理任务重、事项多、数据分散、重复填报等问题，长期制约一线工作效能，也影响群众办事便利度。
记者3月2日从郑州市行政审批和政务信息管理局获悉，工业和信息化部办公厅近日发布数字赋能基层减负典型案例名单，经地方推荐、专家评审、网上公示等程序，全国共有28个案例入选。
郑州市“郑好办”平台凭借在民意诉求快速响应、政务服务集成办理和基层减负增效方面的实践成效，入选“民意速办平台”类典型案例。
一段时间以来，基层面临的突出矛盾集中体现在：应用入口多、系统标准不一，造成群众办事“多头跑”、基层干部“多头报”；同一事项在不同系统重复录入、重复核验，耗费人力时间；部分业务依赖线下材料流转，进度查询不透明、反馈不及时，容易导致诉求处置链条拉长。
推进基层减负，既要压减不必要的流程与报表，更要以数据共享打通业务链条，实现从“多系统叠加”到“一平台统筹”的转变。
“郑好办”的探索，正是基于上述痛点提出的系统性解法。
平台上线以来，围绕城市综合服务平台定位，推动政务服务、便民服务与智慧生活服务集成，强化跨部门协同与数据贯通，逐步形成“一站式受理、全流程跟踪、闭环式反馈”的服务体系。
数据显示，截至目前平台注册用户达2110万人，累计办件量1357.8万，办结率超过99%。
平台整合48个政府部门以及16区县（市）资源，上线服务3057项，并实现省、市两级101个专网业务系统互联互通，为群众线上办、掌上办提供支撑。
在“群众侧”，平台以高频事项为突破口，通过数据共享与身份核验能力提升，推动公积金提取、居住证办理、新生入学等300余项事项实现“零材料”办理，减少群众线下跑动与材料准备成本，提升公共服务的可及性与均等化水平。
对城市治理而言，民意诉求更快流转、更易跟踪，也有利于将分散的诉求数据转化为公共治理的决策参考，推动问题从“个案解决”向“源头治理”延伸。
在“基层侧”，平台将减负重点放在减少重复劳动与压缩处理时间上，通过统一入口、统一数据标准和自动化填报能力提升，报表填报自动化程度超过80%，任务处理时间缩短约70%，对破解“应用分散、重复填报、层层转派”等顽疾具有现实意义。
业内人士认为，基层减负的关键不在“少干事”，而在“把同样的事一次办好”，通过流程再造与数据共享，让基层干部把精力更多投向走访服务、矛盾调处和风险防控等需要面对面推进的工作。
从更大范围看，“郑好办”还在区域协同中探索政务服务一体化路径。
平台立足郑州，与“汴捷办”“洛快办”“放新办”等郑州都市圈城市平台推进互通互认，推动政务服务跨城通办，回应人口流动背景下异地办事需求增长的现实。
与此同时，平台推出智能服务助手“郑好伴”，提供7×24小时不间断咨询与引导，提升诉求响应的及时性与服务连续性，为“人机协同”提升公共服务供给能力提供了应用场景。
郑州市行政审批和政务信息管理局有关负责人表示，将围绕政务服务效能提升与“高效办成一件事”改革要求，持续推进智慧政务创新与应用场景落地，完善数据治理与安全保障体系，推动更多事项从“能办”向“好办、快办、一次办成”升级。
下一步，“郑好办”将坚持以群众需求为导向，持续优化功能与体验，深化数据应用，扩大跨部门、跨层级、跨区域协同范围，进一步释放数字化对基层减负和城市治理的乘数效应。
从国家政策导向看，典型案例的遴选强调广泛基层用户基础、切实减轻基层负担、可复制可推广等标准，涵盖直达基层政务办公平台、民意速办平台、智能化治理应用以及破解治理难点痛点应用等类别。
“郑好办”入选，折射出地方在数字政府建设中从“建平台”向“见实效”转变的趋势，也提示各地在推进数字化改革时，应更注重数据贯通、业务协同与减负实效的统一，以制度创新与技术应用共同提升治理能力现代化水平。
"郑好办"平台的示范效应不仅体现在技术层面的创新突破，更在于其构建了"群众需求—政府改革—技术支撑"的良性循环机制。
在国家加快推进治理现代化的进程中，这种将数字红利转化为治理效能的实践，为破解基层"小马拉大车"难题提供了可复制、可推广的经验样本，其深层价值值得持续观察与总结。