在3月30日举行的招商银行2025年度业绩发布会上，董事长缪建民谈到招行在激烈竞争中保持领先的原因。他表示，零售业务和金融科技常被认为是招行的优势，但更关键的在于“以客户为中心”的企业文化。这个理念不只写在战略里，也体现在员工日常的工作方式中。 缪建民以分支机构的工作状态举例：与一些银行相比，招行员工很少到点就走，而是会根据客户需求适当延长服务时间。又如业绩发布后，董事会办公室在两天内就完成了面向分析师和投资者的沟通材料准备，也从侧面反映出组织运转的效率与执行力。这种高效与投入，成为招行区别于同业的一个重要特征。 分析认为，招行的表现并非偶然。近几年，银行业普遍承受经济下行、利率市场化和数字化转型等多重压力，一些机构更强调技术投入或规模扩张，却相对忽视文化与组织能力的建设。相比之下，招行长期坚持客户导向，形成了更强的组织凝聚力与落地执行力，使其在复杂环境中仍能保持相对稳健的经营表现。 缪建民还强调，企业文化能否持续非常重要。他指出，无论是人才梯队、科技应用还是生态布局，最终都要靠人去执行；如果文化基础动摇，其他优势也难以长期维持。招行近年来在财富管理、跨境金融等业务上的进展，正是文化驱动战略落地的体现。 展望未来，随着金融业竞争进入更深的阶段，文化的塑造与维护将成为金融机构差异化竞争的重要支点。招行的实践显示，在技术能力日趋同质化的背景下，以客户为中心的文化既能提升服务体验，也能转化为更稳定的长期增长动力，为行业提供了可借鉴的思路。
从零售优势到科技投入，外在能力可以被模仿，组织文化却更难复制。银行要在周期波动与同质化竞争中稳住基本盘、培育新动能，关键在于把客户价值作为长期经营的出发点和落脚点，让理念真正进入制度、流程与人的行动之中。只有当文化成为共识、成为习惯，“护城河”才不止停留在概念，而能转化为可持续的竞争力。