最近去张家界国家森林公园玩的人真不少，我听好多朋友说那儿现在的雪景美极了。2019年的时候他们搞了个“分时分站预约入园”的新法子，把排队时间给大大缩短了，现在游客的平均排队时间缩短了40%，舒适度也提高了23%。北京第二外国语学院旅游科学学院的王欣教授觉得，这就是从只看重看的东西变成了看重体验。 你看那黄石寨、天子山这些热门路线上，每隔1.5公里就有个“暖冬服务点”。工作人员每天不停地给大家递免费姜茶、暖手宝这些御寒的东西。据景区服务管理部主任李建国说，他们算过这笔账，每个服务点一天得熬300杯姜茶，整个冬天加起来要给超过5万杯呢。这事儿已经搞了三年多了，原料怎么买、怎么熬汤、杯子怎么消毒都有规矩。 除了喝热水，这些服务点还准备了药箱、充电器和问事儿的人。现在的系统可智能了，智慧管理平台能盯着各个入口和景点的人有多拥挤。如果哪儿人多了，系统就会自动调少预约的人进去。这样一来，能把一个地方一下子涌进来的人控制在最大容量的80%以内。 为了做好这项工作，景区在每年冬天到来之前都会培训两周时间。导游张薇说她们现在不只是讲解员，更是安全员和服务员了，得随时准备应对冰天雪地里可能出现的各种情况。 服务好了消费自然也跟着上来了。周边酒店推出的那些带温泉的套餐或者摄影主题房挺受欢迎的，预订量同比涨了35%。为了让大家进景区更方便，交通部门还在门口加了防滑通道和暖风等候区。 你知道吗？刘锋是中国科学院地理研究所的研究员，他专门研究过张家界的做法。他觉得这儿做得很好，把服务和环保结合起来了。他们铺草垫防滑用环保融雪剂来化雪，既不伤害环境又保障了安全。 看着三千座奇峰被皑皑白雪覆盖着，云雾在山间慢慢飘着，冰挂和雾凇挂在石英砂岩上那是相当壮观。数据显示今年冬天雪下得多了15%，这景色能一直持续到明年二月中旬呢！当太阳升起来照在这冰天雪地里的时候，张家界展示出来的不只是大自然的鬼斧神工，更是人与自然一起生活的那种温暖画面。 从送一杯姜茶的热心肠到用高科技来管理游客；从每一个小细节都照顾到到整个系统都升级；从只在景区内管到了景区外也管……这里正用全面的服务重新定义冬季旅游是什么样的体验。在中国文化旅游产业要往更深层次发展的大环境下，张家界这种把好看的风景和热乎乎的人情味儿合二为一的努力，可能就是咱们国家旅游业从单纯追求数量变成追求质量的一个很好的例子啦！